Istnieje wiele różnych programów ułatwiających współpracę z firmą. Jednym z nich jest Bitrix24. Usługa ta ułatwia pracę zespołową, pomaga zarządzać personelem i interakcję z klientami.
Co to jest Bitrix24?
Bitrix24 to usługa w chmurze do pracy zespołowej. Obejmuje:
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM);
- portal intranetowy;
- Pokój rozmów
- Menadżer zadań.
Usługa umożliwia podłączenie zewnętrznych dostawców telefonii, klientów poczty e-mail, systemów rozpoznawania twarzy i wizytówek. Program został opracowany przez rosyjską firmę 1C-Bitrix. System został wydany 12 kwietnia 2012 roku, a funkcja CRM została włączona później. Na początku 2018 roku z usługi skorzystało 3 mln klientów, z czego połowa to firmy zagraniczne.
Usługa w chmurze wykorzystuje do działania serwery zewnętrzne, w szczególności Amazon i inne w różnych krajach na całym świecie. Wydana zostaje również „pudełkowa” wersja usługi, która nie korzysta ze zdalnych serwerów w chmurze.
Program cieszy się popularnością i dwukrotnie otrzymał dyplom Runet Prize. Stało się to w 2012 i 2017 roku.
Największy kryzys firmy miał miejsce w 2018 roku, kiedy doszło do awarii na dużą skalę w infrastrukturze usług chmurowych, w wyniku której 30% rosyjskich usług klienckich stało się niedostępne. Był to największy wypadek w historii służby.
Cechy Bitrix24
W rzeczywistości Bitrix24 to ogromny portal korporacyjny, który obejmuje prawie wszystkie aspekty życia firmy. To jest sieć społecznościowa, projekty i zadania oraz zarządzanie personelem. Połączenia z klientami znajdują się tutaj.
W ogólnym systemie informacyjnym Bitrix24 łączy się wiele różnych koncepcji. Możesz je przestudiować na głównej stronie portalu. Szczególnie popularny jest system Bitrix24 CRM. Nie możesz go kupić osobno, w taki czy inny sposób będziesz musiał zapłacić za cały globalny produkt na warunkach płatności Saas lub w wersji pudełkowej.
Dlatego Bitrix24 nie jest odpowiedni dla firm, które chcą wdrożyć tylko system CRM. Tutaj CRM jest integralną częścią całego produktu.
Taryfy Bitrix24
Koszty i taryfy są ważnym czynnikiem przy wyborze programu do pracy. Przede wszystkim musisz wybrać żądaną opcję:
- Pracuj przez serwery w chmurze
- Rozwiązania pudełkowe
- Wybór części usług.
Praca w chmurze oznacza zakup rozwiązania Saas, w którym płacisz za dostęp. Wszystkie prace prowadzone są na serwerach firmy Bitrix24.
Przy zakupie oddzielnego rozwiązania pudełkowego oprogramowanie zostanie zainstalowane bezpośrednio na własnym serwerze. Koszt każdej opcji można zobaczyć na oficjalnej stronie Bitrix24.
Firma może wybrać dowolną taryfę, w tym bezpłatną. Obejmuje również CRM. Ale najprawdopodobniej darmowy program nie wystarczy. Będziesz potrzebować ogromnej liczby innych możliwości oferowanych przez Bitrix24.
System CRM Bitrix: funkcje i pulpit
Program CRM jest instalowany jako jeden z elementów ogólnego systemu korporacyjnego Bitrik24. Po wejściu na stronę użytkownik zobaczy listę narzędzi:
- Moja jazda
- Posty
- Kalendarz
- Zadania
- Taśma
A także lista innych narzędzi. Wszystkie te funkcje nie są bezpośrednio związane z CRM, ale są potrzebne w określonych sytuacjach. Podczas uruchamiania główny system jest instalowany ze wszystkimi możliwościami, jakie posiada system. Tylko przez tę stronę główną możesz przejść bezpośrednio do pracy z CRM.
Ten system ma swoje zalety. Klient dostaje więcej opcji niż planował. Z drugiej strony niepotrzebne narzędzia utrudniają klientowi nawigację i pracę w systemie. Ponadto wszystkie dodatkowe funkcje wymagają określonych zasobów, a jednocześnie nie wnoszą realnej wartości. Miejsce na dysku jest marnowane na niepotrzebne dodatkowe funkcje.
Minusem systemu jest brak możliwości wyboru osobnego produktu. Kupujący jest zmuszony do zakupu całości. Wady obejmują również:
- Duży wolumen, który spada na serwer
- Wszystkie funkcje wymagają konfiguracji
- Utrudnienia w pracy dla użytkownika i administratora.
Tak szeroka lista jest dobra dla osób sprzedających rozwiązanie Bitrix24, ponieważ specjalista otrzyma dodatkową opłatę za skonfigurowanie każdej funkcji.
Ta lista funkcji przeszkadza tylko użytkownikom. Opanowując różne możliwości, także te, które wcale nie są potrzebne firmie, klient marnuje dodatkowy wysiłek.
Doświadczony specjalista może usunąć niepotrzebne dodatkowe funkcje, ale będzie to również wymagało dodatkowych inwestycji w usługi specjalisty. Absurdalna sytuacja powstaje, gdy klient najpierw płaci za niepotrzebne funkcje, a potem dopłaca za ich usunięcie.
Rozpoczynając pracę z Bitrix24 pamiętaj, że ten program ma wiele rzeczy, ale jednocześnie jego interfejs jest przeładowany różnymi funkcjami, których użytkownik w ogóle nie potrzebuje.
Oprogramowanie Bitrix24
Oprogramowanie Bitrix24 to złożony i rozbudowany system. Można go zainstalować tylko na komputerach o dużej mocy.
Większość systemów CRM to rozwiązania SAAS, łatwe w konfiguracji, łatwe w instalacji. Bitrix24 radykalnie różni się od wszystkich. Bitrix24 to cały portal. Zarówno zwykły użytkownik, jak i administrator mają do czynienia z dużą liczbą funkcji, które w ogóle nie są potrzebne podczas pracy w CRM.
W systemie Bitrix24 administrator uzyskuje dostęp do konfiguracji i zarządzania funkcjami takimi jak obieg dokumentów, galeria zdjęć, ochrona proaktywna. Realizacja programu jest znacznie skomplikowana i spowolniona.
Szerokie możliwości są ciekawe i postępowe. Ale utrudniają pracę zarówno użytkownikowi, jak i administratorowi.
Najprostszym rozwiązaniem wydaje się po prostu nieużywanie zbędnych zasobów. Ale w praktyce nie jest to możliwe. W momencie instalacji nie można dokładnie ustalić, co będzie potrzebne, a co nie. Jeśli usługi wdraża specjalista, który nie ma jeszcze doświadczenia w portalu Bitrix24, sprawa staje się jeszcze bardziej skomplikowana.
W szczególności proaktywna obrona może powodować trudności. Wydaje się, że taka ochrona implikuje obecność jakiegoś niebezpieczeństwa. Nie jest od razu jasne, czy konieczne jest jego włączenie i skonfigurowanie, czy nie. Te same pytania dotyczą obiegu dokumentów. Czy warto go skonfigurować i aktywować? A może lepiej od razu zapomnieć o tej możliwości, bo Bitrix24 będzie używany wyłącznie jako system CRM? Możliwe, że funkcja nie była podłączona, ale klienci widzieli ją na portalu i próbowali z niej skorzystać. W rezultacie pojawia się negatywna „opcja niedziałająca”, która w przyszłości będzie bardzo trudna do usunięcia. Podczas procesu konfiguracji pojawi się wiele pytań, na które trudno znaleźć odpowiedzi.
Struktura całego systemu CRM Bitrix 24, a w szczególności jego części CRM, jest również nieco złożona. Praca w tej części odbywa się w ścisłej kolejności i zazwyczaj tak wygląda.
Potencjał jest rejestrowany jako pierwszy. Jest to nazwa żądania otrzymanego przez system, która wskazuje na chęć dokonania zakupu. Prośba i dane kontaktowe prospekta są rejestrowane. Powiadomienie o otrzymanej aplikacji wysyłane jest do menedżera w systemie lub pocztą. Następnie powstaje potencjalna transakcja. Na jego podstawie możesz stworzyć fakturę lub wysłać ofertę handlową. Gdy klient wyrazi na to zgodę, w momencie sprzedaży lub zawarcia umowy, tworzony jest kontakt w oparciu o lead. Następnie sprzedaż zostaje sformalizowana, następuje wysyłka i płatność, transakcja zostaje zamknięta.
