Działalność salonów jest bardzo atrakcyjna dla początkujących przedsiębiorców, ponieważ usługi mistrzów branży kosmetycznej są zawsze aktualne i poszukiwane. Materiały zawarte w tym artykule pomogą Ci uniknąć typowych błędów w zarządzaniu takim biznesem.
Branża beauty to bardzo specyficzny obszar biznesowy, przypominający środowisko artystyczne. Elementy kreatywności w pracy specjalistów, duch rywalizacji, głównie kobieca kadra zespołu, obowiązkowa obecność Primy i jej głównego rywala - wszystko to sprawia, że salon wygląda jak teatr, a „przedstawienia” wystawiane przez pracowników muszą być obserwowane przez głowę.
Plotki, intrygi, zakulisowe walki pracowników między sobą iz administracją to „naturalna forma życia” dla ogromnej ilości salonów i klinik.
Naturalnie taka psychologiczna atmosfera nie tylko negatywnie wpływa na jakość salonu, ale jest również odczuwana przez klientów.
Logiczne byłoby założenie, że lider powinien regulować i korygować tę sytuację, ale tego nie robi, woląc „rządzić, ale nie rządzić”.
Jaki jest powód?
W obawie przed utratą dobrych specjalistów i całkowitym uzależnieniem od nich. Rzeczywiście, najbardziej doświadczeni, odnoszący sukcesy i poszukiwani pracownicy nie wahają się bezpośrednio szantażować dyrektora: „Albo dasz mi to, czego chcę, albo odejdę. Mistrz taki jak ja będzie akceptowany wszędzie!”
Przywódca, który raz uległ szantażowi, nie będzie już w stanie odzyskać swojej pozycji. I odtąd każdy mniej lub bardziej znaczący pracownik będzie nim manipulował.
Każdy właściciel lub menedżer firmy salonowej popełnił kilka ważnych błędów, które doprowadziły go do takiej sytuacji. Tutaj są:
1. Lider nie zwiększył swojej wiedzy w rodzaju biznesu, którym zarządza.
Jest to możliwe, jeśli:
- przedsiębiorca kupił gotowy biznes salonowy bez znajomości jego specyfiki;
- zarządzanie sprawuje zatrudniony dyrektor, który nie ma doświadczenia w tym zakresie;
- salon to projekt inwestycyjny dla przedsiębiorcy, w którym ma udział w zysku, ale nie angażuje się w to poważnie.
Brak niezbędnych informacji sprawia, że menedżer jest słaby i narażony na brak skrupułów pracowników.
2. Lider nie rozwinął umiejętności kierowania zespołami kobiecymi.
Kolektyw kobiecy to szczególne środowisko, w którym emocje przeważają nad logiką i nikt nie walczy „z otwartą przyłbicą”. Zarządzanie nim znacznie różni się od zarządzania zespołem męskim lub mieszanym.
3. Menedżer błędnie umieścił priorytety na etapie rekrutacji.
Zapewne każdy właściciel czy manager salonu choć raz w życiu pokusił się o zatrudnienie „gwiazdy” – doświadczonego pracownika o znanym nazwisku i rozbudowanej bazie klientów. Specjaliści ci przychodzą do firmy „z własnym statutem” i wkrótce zmuszają kierownika do zaakceptowania ich warunków, zaczynając od wysokości wynagrodzenia, a kończąc na zachowaniu pracownika w salonie.
4. Kierownik nie opracował ani nie wdrożył regulaminu pracy dla swojego personelu.
Regulaminy te mogą obejmować: „Regulamin pracowniczy”, „Kodeks korporacyjny”, „Zasady etyki korporacyjnej”, „Standardy obsługi klienta” itp.
Jeśli nie masz własnych zasad, zaczynasz żyć według cudzych zasad, to jest aksjomat.
5. Kierownik nie opracował ani nie wdrożył systemu monitorowania przestrzegania przepisów.
Taka sytuacja często ma miejsce: dokumenty w firmie są opracowywane, jednak nikt ich nie czyta i nie spełnia stawianych wymagań.
Pracowników stać na wszystko:
- spóźnić się do pracy lub wrócić do domu przed końcem zmiany, - służyć znajomym i współpracownikom w godzinach pracy (często bezpłatnie), - kazać klientom czekać na siebie (gdy sami jedzą, piją herbatę, palą itp.), - wręczać klientom osobiste wizytówki (aby zabrać je do serwisu domowego),
- odmówić pracy z materiałami, które salon kupuje, - bezzasadnie żądać podwyżki procentu wynagrodzeń, - omawiać w obecności klienta swoje problemy osobiste, kłótnie, komentować działania kierownictwa itp.
6. Menedżer nie był w stanie „sprzedać” zespołowi idei konieczności przestrzegania regulaminu.
Wszelkie zmiany w firmie zawsze wywołują opór ze strony pracowników, nawet jeśli mają na celu dobro pracowników. Podczas wdrażania zmian lider musi wykazać się maksymalnymi cechami przywódczymi oraz pokazać zespołowi wszystkie korzyści i perspektywy.
Jeśli prowadzisz firmę kosmetyczną, sprawdź, czy nie popełniłeś tych błędów? A jeśli tak, podejmij natychmiastowe działania, aby je poprawić. Dobre zarządzanie i standaryzacja procesów biznesowych pozwoli Ci przenieść Twoją firmę na wyższy poziom i uzyskać większy zysk. A sprzyjająca atmosfera w zespole będzie dodatkowym i przyjemnym bonusem!
Elena Trigub
