Bardzo ważne jest, aby każda firma rozumiała, co dokładnie produkuje i jak oferować to klientom. Dlatego ważne jest, z czego składa się produkt i jak konsumenci mogą go postrzegać.
Produkt – produkt, który został stworzony do sprzedaży i zakupu, dla marketera w pierwszej kolejności jest konsumencka wartość produktu. Innymi słowy, marketerzy sprawdzają, jakie wartości konsumenckie może zaspokoić produkt. Przedmiot posiada:
- Koszt jest tym, ile kosztowało firmę wytworzenie lub nabycie.
- Koszt jest tym, za co firma go ceni.
- Wartość klienta to sposób, w jaki konsumenci ją oceniają.
Rolą produktu jest to, jakie potrzeby produkt spełnia, jaką wartość reprezentuje dla konsumenta. Współczesny marketing proponuje sprzedaż nie samego produktu, ale rozwiązanie wszelkich problemów konsumenta, a produkt musi zaspokajać jakąś potrzebę - ale jednocześnie robić to z maksymalną korzyścią dla konsumenta, wtedy produkt odniesie sukces. Tak więc wartość szminki może nie tkwić w samej szmince, ale w poczuciu się naprawdę piękna, a tenisówka - w cudownej figurze, którą dadzą.
Przy wyborze produktu bardzo ważny jest stosunek ceny do jakości, ale z drugiej strony nawet wysokiej jakości produkt może być promowany na rynku z różnym skutkiem.
Zatem produkt, który żyje na rynku, może mieć kilka poziomów wartości.
· Pierwszym, czyli rdzeniem produktu, jest sposób, w jaki produkt został pierwotnie pomyślany. Taki produkt może zaspokoić każdą potrzebę. To jest jego pierwotny cel. Rdzeń produktu musi zaspokoić jakąś podstawową potrzebę. Na przykład woda gasi pragnienie - dlatego ludzie ją kupują.
· Drugi to produkt o rzeczywistej wydajności. Ten poziom oznacza nie tylko zaspokojenie potrzeb klienta, ale także inne cechy. Może to być design, zalety, w porównaniu z innymi towarami (wyższa jakość), jego właściwości. Na przykład cechą charakterystyczną tego poziomu produktu może być jego opakowanie. Wodę można sprzedawać w butelkach z nakrętką - lub w butelkach z wygodnym dla sportowców zaworem.
· Trzeci poziom to wzmocnienie, jakie może posiadać produkt: montaż, warunki gwarancji, dostawa i montaż, możliwość wymiany. Innymi słowy, wzmocnienie to wszystko, co ułatwia życie konsumentowi, który wybiera ten produkt, rozwiązanie, które ma do zaoferowania firma produkcyjna.
Marketerzy, promując produkt, mogą sprzedawać podstawową usługę lub inaczej pozycjonować produkt. Widać to wyraźnie w reklamie samochodów: nie sprzedaje się nam pojazdu, ale marzenie, które mamy.
Warto zauważyć, że podstawową potrzebę można zaspokoić na różne sposoby. Tak więc, aby zaspokoić swoje pragnienie, możemy kupić butelkę wody - lub możemy kupić sok lub lemoniadę. To wszystko są dobrami zastępczymi. Mogą tak być zawsze (sok, jak woda, zawsze zastępuje pragnienie) lub mogą być w określonej sytuacji. Na przykład herbata nie zastępuje zabawki choinkowej, ale kupując herbatę w świątecznym noworocznym opakowaniu w formie kulki, możesz ją podarować zamiast zabawki choinkowej. Innym przykładem są czerwone róże i pluszowe zabawki w kształcie serca. Są zupełnie inni, ale oboje umawiają się na randkę.
Istnieją również produkty uzupełniające. Są to produkty, które uzupełniają nasz produkt i mogą zwiększyć kwotę zakupu. Tak więc w przypadku czerwonych róż możesz zaoferować specjalne opakowanie, w filiżance kawy - rogaliku, a na torebkę kawy w sklepie - małe opakowanie śmietanki. Osoba, która kupi jednorazowe talerzyki i balony na tematyczne urodziny, może uzupełnić zestaw o te same serwetki. To wszystko są przykłady towarów komplementarnych.
Głębsze zrozumienie, czym jest produkt i jak najlepiej go promować, pomoże Twojej firmie osiągnąć większy sukces.
