Głównym celem reklamodawcy w sektorze usługowym jest zdobycie wiarygodności rzeczywistego i potencjalnego nabywcy oraz nakłonienie go do zakupu reklamowanej usługi. Do tego celu prowadzą tylko kompetentne rozwiązania reklamowe, które przykują uwagę, pobudzą zainteresowanie usługą, obiektywnie ocenią jej jakość, korzyści i gwarancje dla konsumenta.
Instrukcje
Krok 1
Kiedy zaczynasz reklamować usługę, jasno określ, czym różni się ona od produktu. Istnieją cztery podstawowe różnice:
1. Usługi nie są materialne. Są to głównie działania i procesy.
2. Usługi są wysoce spersonalizowane. Konsument ma wobec nich swoje własne, unikalne wymagania (pomyśl o studiu mody lub fryzjera). Wykonanie usługi zależy od wielu niekontrolowanych czynników: niejasno sformułowanej prośby samego klienta, kwalifikacji wykonawców i innych.
3. Przy świadczeniu usługi etap produkcji pokrywa się z etapem konsumpcji, a nabywca może w nim uczestniczyć bezpośrednio. Wyjątkowość każdej sytuacji uniemożliwia całkowite ujednolicenie wielu procedur obsługi.
4. Usługa jest ulotna. Nie można go przechowywać ani przechowywać.
Krok 2
Przystępując do kompilacji „rdzenia” tekstu reklamowego, zwróć uwagę na jakość usługi. Wahanie potencjalnego nabywcy przy jego wyborze może mieć wiele przyczyn: od niemożności zobaczenia przyszłego wyniku po własną niekompetencję. W rezultacie po prostu porównuje obietnice w niektórych reklamach z ofertami w innych i szuka „gdzie to sięga głębiej”.
Krok 3
Rozważ oczekiwania i stereotypy klienta dotyczące Twojej usługi – zarówno negatywne (obawy), jak i pozytywne (rozwiązywanie problemów). Kupujący oczekuje od transakcji przede wszystkim wysokiej jakości wyniku, dotrzymywania terminów oraz akceptowalnej ceny. Może być zaniepokojony wieloma pytaniami. Czy sprzęt, narzędzia, technologie, metody wykonawcy są niezawodne? Czy personel jest profesjonalny? Co się stanie, jeśli nie nastąpi prawidłowy wynik usługi? Zadaniem reklamodawcy jest usunięcie wątpliwości kupującego, podkreślenie przewagi konkurencyjnej firmy, złożenie możliwych do zrealizowania obietnic.
Krok 4
Pisząc przekaz reklamowy wykorzystuj dowody i przykłady wysokiej jakości usług i solidności firmy. Oni mogą być:
• informacje o pozytywnych wynikach podobnych zamówień;
• obietnica „tematycznego” prezentu za usługę (płyta z przydatnymi materiałami – na seminarium, przewodnik – w biurze podróży);
• odniesienie do standardów jakości, pośrednio zawartych w usłudze (specjaliści - certyfikowani, sprzęt - od liderów światowych marek);
• informacje o autorytatywnych nagrodach, zwycięstwach, udanym udziale w znaczących wydarzeniach branżowych, wydarzeniach publicznych w regionie, popularnych programach telewizyjnych itp.;
• informacje o korporacyjnych standardach wewnętrznej kontroli jakości;
• informacje o możliwościach współpracy: ewentualna bezpłatna „próba” usługi (lekcja wprowadzająca do kursów języków obcych, sesja zdrowotna itp.), o wyznaczeniu osobistego doradcy itp.
Krok 5
Po zidentyfikowaniu wszystkich zalet Twojej usługi, możesz przystąpić do tworzenia treści przekazu reklamowego. Jego zawartość i objętość zależy od wyboru nośnika reklamy. W przypadku reklamy drukowanej będzie to zwykła kompozycja - pełna lub skrócona: hasło (hasło reklamowe, połączenie, nagłówek), otwarcie, blok informacyjny (informacje o usłudze i tekst pomocniczy), informacje referencyjne (adres, kontakty itp.).
