Z dowolną firmą można skontaktować się na kilka sposobów: telefonicznie, faksem, e-mailem lub przez programy komunikacyjne (Skype, ICQ, itp.) lub skorzystać z usług pocztowych. Skuteczność i preferencja każdej metody zależy od przyczyny odwołania i reakcji firmy na nie.
Czy to jest to konieczne
- - komputer z dostępem do Internetu;
- - telefon lub faks;
- - adres e-mail;
- - konto w określonym programie komunikatora;
- - kopertę pocztową i formularz zwrotu.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli znasz numer telefonu do firmy (znajdziesz go w książkach telefonicznych, na firmowej stronie internetowej oraz w innych otwartych źródłach), możesz po prostu zadzwonić. Możesz poprosić o połączenie Cię z odpowiednim pracownikiem lub poprosić o przekierowanie do osoby odpowiedzialnej za Twoje pytanie.
Nie jest jednak wykluczona opcja, gdy na drugim końcu przewodu odniosą się do nieobecności niezbędnego specjalisty lub po prostu odmówią połączenia z kimkolwiek.
Znając numer faksu możesz zadzwonić i wysłać wiadomość. Nie ma jednak gwarancji, że nie zostanie to zignorowane.
Krok 2
Wraz z rozwojem technologii informatycznych coraz więcej przedsiębiorstw i organizacji aktywnie korzysta z możliwości Internetu: firmowa strona internetowa, poczta e-mail (trudno dziś wyobrazić sobie firmę, z którą nie można się skontaktować w ten sposób), różne online komunikatory.
Oczywiście, gdy firma korzysta z elektronicznych metod komunikacji ze światem zewnętrznym, wszystkie niezbędne kontakty można znaleźć na jej stronie internetowej i skorzystać z nich, kopiując adres e-mail i wysyłając na niego list lub wiadomość przez Skype, ICQ lub inne podobne program.
Nie ma stuprocentowej gwarancji udanego kontaktu. Odpowiedzą ci tylko wtedy, gdy uznają to za konieczne.
Krok 3
Najstarszą metodą kontaktu jest poczta. Jest najdłuższy, ale preferowany w sytuacjach konfliktowych. Jeżeli wyślesz do firmy reklamację lub inne pismo o podobnym planie, zgłoszenie doręczenia będzie potwierdzeniem, że przesyłka dotarła do adresata i da możliwość, przy rozstrzyganiu sprawy na drodze sądowej, domagania się dodatkowego odszkodowania od firmie za zignorowanie Twojego odwołania lub nieumotywowaną odmowę.
