W najgorętszym sezonie - latem - zbankrutował inny touroperator w Rosji, który wcześniej był uważany za dość dużego dostawcę usług w sektorze turystycznym w kierunku wschodnim. A teraz głównym pytaniem dla tych, którzy wystawili voucher specjalnie za pośrednictwem tej firmy, jest jak odzyskać pieniądze za niewykorzystany wyjazd?
System upadłościowy był dość prosty. Wcześniej specjalizowali się tylko w kierunku podróży azjatyckich, ale w sezonie 2012 postanowili spróbować swoich sił w kierunku europejskim. Jednak najwięksi touroperatorzy działający w tym kierunku nie chcieli wpuścić nowicjusza na rynek. W rezultacie agencja „Vokrug Sveta” musiała znacznie obniżyć koszty bonów, co doprowadziło do bankructwa. Jednak konsumenci nie są zainteresowani tymi morderczymi wojnami, chcą dostać pieniądze na już opłacone wycieczki.
Kierownictwo upadłej firmy mówi, że aby otrzymać odszkodowanie, należy wystąpić do towarzystwa ubezpieczeniowego Alfa-Insurance, w którym sami ubezpieczali swoje aktywa na kwotę 30 mln rubli. To powinno wystarczyć na płatności dla wszystkich rannych turystów.
Algorytm działań na rzecz zwrotu środków został sporządzony natychmiast. Możesz wysłać swoje odwołanie do Rostourism. Możesz to zrobić osobiście pod adresem: Moskwa, ul. Miaśnicka 47. Ewentualnie wyślij prośbę na adres e-mail organizacji [email protected]. W przypadku innych pytań numer infolinii to 8 (495) 607-17-37. Specjaliści tej organizacji będą mogli Ci doradzić i pomogą w uzyskaniu odszkodowania.
Musisz wnieść pozew przeciwko oszukanym turystom albo do samego touroperatora, albo wspólnie do biura podróży i ubezpieczyciela. Ponadto klient może złożyć dodatkowe roszczenie o odszkodowanie za szkodę moralną.
Roszczenie powoda do pozwanego to oświadczenie (formularz można pobrać na stronie Rostourism), w którym należy wskazać szereg informacji. Przede wszystkim jest to nazwisko, imię, patronimika turysty lub nazwa organizacji zamawiającej, jeśli voucher był firmowy. Konieczne jest również zarejestrowanie numeru dokumentu potwierdzającego zabezpieczenie finansowe odpowiedzialności agencji, daty jego wystawienia oraz okresu ważności. Potrzebny będzie również numer umowy, którą turysta zawarł z organizatorem wycieczki, informacja o tym, że był to powód sporządzenia tego odwołania (tu bankructwo biura podróży „Vokrug Sveta”). Podaj we wniosku kwotę, jaką wydałeś na zakup vouchera.
Dodatkowo do wniosku należy dołączyć szereg innych dokumentów. Jest to kopia paszportu klienta, kopia umowy zakupu wycieczki, dokumenty potwierdzające poniesione przez turystę szkody.
Środki na wniosku muszą zostać zwrócone klientowi w ciągu 30 dni od daty otrzymania wezwania turysty przez pozwanego.
Jeśli organizator wycieczek lub ubezpieczyciel odmówi naprawienia szkody, musisz udać się do sądu z tym samym kompletem dokumentów. Wystarczy dodać odmowę liderów agencji zwrotu środków.
