W pracy managera biura podróży najważniejsze jest umiejętne podejście do klienta i praca wyłącznie w oparciu o jego życzenia. Główne cechy, które musi w sobie rozwinąć to cierpliwość, powściągliwość, zrozumienie i umiejętność pracy z zastrzeżeniami. Najlepiej byłoby, gdyby nie istniały, ale klient nie jest klientem, a żeby sprzedać wycieczkę, należy poszukać i znaleźć idealną równowagę między dostępnymi wycieczkami a pragnieniami klienta.
Instrukcje
Krok 1
Najważniejszą zasadą jest słuchanie. Bądź tak przyjazny, jak to tylko możliwe, pamiętaj, że im lepsze relacje między Tobą a Twoimi klientami, tym łatwiej będzie Ci przekonać ich, że obrany przez Ciebie kierunek jest obiecujący.
Krok 2
Dokładnie zapisz wszystkie wymagania i życzenia klienta. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, przydadzą Ci się one do pracy z ewentualnymi trudnościami, które mogą pojawić się podczas pracy z klientem. Pamiętaj, że im bardziej uważny jesteś na tym etapie, tym łatwiej będzie Ci dalej pracować z tym klientem.
Krok 3
Przeanalizuj dostępne wycieczki. Wybierz maksymalnie cztery opcje i przedstaw je klientowi. Z tych czterech, dwa powinny mieć najwyższy priorytet dla Twojej firmy. Rozpraw się z zastrzeżeniami klientów za pomocą listy życzeń. Jeśli klient nie może być przekonany, nie rozpaczaj - poinformuj go, że sytuacja w kraju, do którego jedzie, jest niespokojna, a Ty osobiście nie radzisz tam jechać.
Krok 4
Nawet jeśli to nie zadziała, sprzedaj klientowi wycieczkę, którą pierwotnie chciał kupić. Najważniejszą rzeczą jest poprawienie relacji z klientem, uczynienie go jednorazowym trwałym, a potem w przyszłości będzie Cię częściej słuchał.
