Jak często w przeddzień świąt stajemy przed pytaniem, co podarować? Zwłaszcza jeśli nie mówimy o najbliższych osobach, których gusta i potrzeby są nam dobrze znane. I tu z pomocą przychodzi bon podarunkowy – szybko, wygodnie i nie trzeba się męczyć.
Wygodne, szybkie, opcje są możliwe
Wszystko dalej robi odbiorca prezentu. A teoretycznie powinien przyjść do sklepu, wybrać towar za kwotę wskazaną w certyfikacie i cieszyć się zakupami w dobrym nastroju. Ale w rzeczywistości sprawy nie wyglądają tak. Sklep nie znalazł tego, co właściciel certyfikatu chciałby kupić. Brak pasujących rozmiarów lub kolorów. Po prostu zapomniałem o certyfikacie i wygasł. Sytuacje są różne, ale w rezultacie pojawia się pytanie: czy prezent naprawdę zniknął? Nie.
Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za bon upominkowy. Zróbmy od razu rezerwację. „Możesz zwrócić pieniądze” - nie oznacza to, że widziałeś na certyfikacie kwotę 5000 rubli i stwierdziłeś, że potrzebujesz więcej pieniędzy, poszedłeś do sklepu i wziąłeś rachunki. Ani trochę. Zwroty muszą być uzasadnione. Najpierw zastanówmy się, co to jest bon upominkowy?
Kupując bon podarunkowy, darczyńca zapłacił za zakup z góry w sklepie. Odbiorca certyfikatu przynosi potwierdzenie zapłaty - certyfikat - i otrzymuje w zamian towar.
Z reguły każdy certyfikat ma okres ważności, po którym rzekomo wygasa. Dodatkowo na certyfikacie sprzedawca wskazuje warunki jego stosowania, wśród których może nie być możliwości zwrotu i wymiany na pieniądze i inne. Tak więc wszystko, co sprzedawca napisał na certyfikacie, to tylko litery, jeśli nie opierają się na prawie Federacji Rosyjskiej.
Certyfikat pieniędzy - zgodnie z prawem
Głównym prawem chroniącym prawa kupujących jest ustawa federalna nr 2300-1 z 07.02.1992 „Ustawa o ochronie praw konsumentów”. W nim znajdziesz zasady, według których musisz postępować w przypadku zwrotu bonu podarunkowego.
Kupując bon upominkowy, osoba płaci zaliczkę za to, co właściciel bonu zdecyduje się kupić. Określa to Uchwała Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 13.102015 nr 57-KG15-7, co oznacza, że mają do niej zastosowanie wszystkie artykuły ustawy o ochronie praw konsumentów. A jeśli właściciel z jakiegoś powodu (obiektywnego) nie może niczego kupić, to sprzedawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań i jest zobowiązany do zwrotu zaliczki.
Jeśli właściciel certyfikatu „kupił” go tylko częściowo, to sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu reszty, podobnie jak przy zakupie towaru za „prawdziwe pieniądze”. Jednocześnie próba narzucenia dodatkowego dobra, którego nie potrzebujesz jako zmiany i twierdzenie, że zrzeczenie się nie jest wymagane według zaświadczenia to wymówki. Na Twoje żądanie sprzedawca musi zwrócić pieniądze jako resztę.
I nie zapomnij: certyfikat można zrealizować tylko wtedy, gdy istnieje podstawa prawna.
Podstawy zwrotu certyfikatu
- Jeżeli warunki określone przez sprzedawcę w certyfikacie nie odpowiadają rzeczywistości (zmienia się okres ważności, wybór produktów lub usług jest ograniczony).
- Certyfikat wygasł (uwaga: nie ma znaczenia, dlaczego certyfikat nie został wykorzystany w terminie).
- Produkty okazały się kiepskiej jakości. Możesz spokojnie żądać za to pieniędzy (art. 18ZOZPP RF).
- Nie podoba Ci się zakupiony przedmiot (jeśli nie znajduje się na liście przedmiotów bezzwrotnych). (art. 25 ZOZPP RF).
- Sprzedawca nie może świadczyć usługi ani sprzedawać produktów.
Co zrobić, aby odzyskać pieniądze za certyfikat
Dowiedz się od osoby, która dała Ci certyfikat, datę jego zakupu, sposób płatności i weź czek. Nawet jeśli nie ma czeku, nie jest to powód do odmowy zwrotu pieniędzy.
Opcja pierwsza. Wygłaszasz żądanie, wyjaśniasz, dlaczego chcesz spieniężyć certyfikat, sprzedawca spotyka się z Tobą w połowie. W takim przypadku musisz napisać wniosek o zwrot pieniędzy. Jeśli certyfikat został opłacony gotówką. Muszą być zwrócone w ciągu 10 dni, jeśli kartą - zwrot może potrwać do 30 dni.
Opcja druga. Sprzedawca odmawia spełnienia Twoich wymagań. Jeśli masz pewność, że są legalne, napisz reklamację i przekaż ją sprzedawcy. Upewnij się, że odnotował odbiór dokumentu. W razie wątpliwości wyślij reklamację listem poleconym, zawsze z powiadomieniem. Jest dłuższy, ale bardziej niezawodny.
Jeśli sprzedawca zignoruje roszczenie lub odmówi, skontaktuj się z Rospotrebnadzor lub sądem.
