Dokonałeś zakupu, ale w domu znalazłeś wady zakupionego produktu. Albo np. zakupione urządzenie przez jakiś czas działało, a potem się zepsuło. Czy możliwy jest zwrot pieniędzy i jak to zrobić szybko i bez zbędnych zmartwień?
Czy to jest to konieczne
- - Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”;
- - długopis;
- - papier.
Instrukcje
Krok 1
W tym przypadku twoją główną bronią jest prawo. Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” w przypadku stwierdzenia wad produktu konsument ma prawo zażądać rozwiązania umowy kupna-sprzedaży w ciągu 15 dni od daty przekazania takiego produktu konsumentowi. Dotyczy to każdego produktu, w tym złożonego technicznie. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy wady zostały wcześniej uzgodnione przez sprzedawcę. Te. sprzęt AGD przeceniony z powodu zarysowań na powierzchni nie podlega zwrotowi.
Krok 2
Należy pamiętać, że prawo określa termin zwrotu towaru dokładnie od daty przekazania, a nie zakupu. Jeśli kupiłeś lodówkę i przyniosłeś ją do Ciebie tydzień później, okres na złożenie wniosku rozpoczyna się od dnia, w którym lodówka była w Twoim domu. W takim przypadku dołącz kopie faktur lub innych dokumentów przy odbiorze towaru.
Krok 3
Napisz wniosek o zwrot towaru. We wniosku podaj nazwę sprzedawcy, adres sklepu, dane paszportowe, adres i numer telefonu. Podaj istotę swojego roszczenia, nie zapominając o wskazaniu marki, SKU produktu, daty zakupu. Pamiętaj, aby wskazać, że żądasz właśnie rozwiązania umowy kupna-sprzedaży, jeśli nie jesteś zdecydowany na wymianę lub naprawę towaru. Postaraj się napisać swoje oświadczenie poprawnie i wyraźnie, podając tytuły artykułów, na których się opierasz. Być może sprzedawca wcale nie chce oddać Ci pieniędzy. I dobrze, jeśli rozumie, że ma do czynienia z osobą prawnie umiejącą czytać.
Krok 4
Zrób dwie kopie oświadczenia. Duże sklepy mają dział reklamacji, do którego można się udać. Pracownik sklepu musi zaakceptować wniosek poprzez podpisanie go i ostemplowanie datą. Zachowaj jedną podpisaną kopię dla siebie. W mniejszych sklepach możesz doręczyć sprzedawcy wyciąg.
Krok 5
Twój wniosek musi zostać rozpatrzony w ciągu siedmiu dni. W przypadku wad towarów skomplikowanych technicznie termin ten może wydłużyć się do 20 dni, sprzedawca może przeprowadzić badanie na własny koszt.
Krok 6
Jeśli spotkasz się z chamstwem, nieprofesjonalizmem ze strony pracowników sklepu, znajdź adres e-mail sklepu w Internecie i napisz skargę do administracji. W reklamacji należy podać imię i nazwisko pracownika oraz podać istotę reklamacji. Przestrzegaj biznesowego stylu pisania, nie bądź osobisty, operuj tytułami artykułów praw, do których się odnosisz. Jak pokazuje praktyka, w większości przypadków pomaga to.
Krok 7
Co się stanie, jeśli po 15 dniach zostanie wykryty znaczący brak w złożonym technicznie produkcie? Zgodnie z prawem masz również prawo do żądania rozwiązania umowy sprzedaży. W słowie „niezbędny” jest niuans – jak to zdefiniować? Dokument stwierdzający, że przedmiot ma poważne wady i musi zostać zwrócony do sklepu, możesz wystawić w warsztacie gwarancyjnym, gdzie skontaktujesz się z awarią. Do sklepu należy również zwrócić urządzenie, które było naprawiane w ciągu roku okresu gwarancyjnego przez ponad 30 dni. Usuń kopie z dokumentów potwierdzających fakt i warunki naprawy, które są załączone do wniosku.
Krok 8
Należy zauważyć, że w tym przypadku w rzeczywistości wymiana towaru na pieniądze jest znacznie trudniejsza. Dlatego jeśli chcesz zachować nerwy i nie jesteś gotowy do pozwania, warto zgodzić się na wymianę produktu na podobny z przeliczeniem ceny. Sprzedawcy zazwyczaj chętniej i szybciej się z tym zgadzają.
Krok 9
W sytuacjach konfliktowych, gdy naruszane są Twoje prawa, skontaktuj się z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumenta w Twoim mieście.
