Wysoka efektywność przedsiębiorstwa wynika często z ugruntowanego i dobrze funkcjonującego systemu monitorowania uzyskiwanych wyników. Dlatego też, rozwiązując problem oceny wyników swoich pracowników, coraz więcej firm wprowadza do swojego systemu zarządzania KPI, które tradycyjnie tłumaczy się jako „Key Performance Indicators” – wskaźniki osiągnięcia oczekiwanych od pracownika rezultatów lub podział organizacji.
Instrukcje
Krok 1
Rozwój KPI pomaga uporządkować cele i zadania wykonywane przez każdy dział i pracownika, zrozumieć, w jaki sposób każde ogniwo przyczynia się do osiąganego wyniku, czyli jak efektywnie działa organizacja. Dlatego opracowanie kluczowych wskaźników wydajności należy rozpocząć od zdefiniowania celów strategicznych, biorąc pod uwagę, jakie cele są wyznaczone dla każdego pracownika (działu).
Krok 2
Opracowując cele strategiczne i osobiste, należy pamiętać o podstawowych kryteriach zaproponowanych po raz pierwszy przez Petera Druckera w The Practice of Management (1954):
- specyfika (jasne sformułowania, wykluczające niejednoznaczną interpretację);
- mierzalność (umiejętność pomiaru wyniku za pomocą określonych parametrów, najlepiej ilościowych);
- osiągalne (unikaj wyznaczania nierealistycznych celów);
- orientacja na wynik (ważny jest wynik, a nie proces);
- ograniczony czasowo (cel zostaje osiągnięty w określonym czasie).
Krok 3
Dopasuj swoje cele do swoich wskaźników KPI. Każdy wskaźnik powinien służyć głównemu celowi strategicznemu, przybliżać go do jego realizacji lub lepiej – być częścią celu globalnego. Tworząc KPI, staraj się, aby kryteria były proste, jasne i przejrzyste. Wskaźniki nie powinny być niejednoznaczne.
Krok 4
Monitoruj wydajność KPI. Nagradzaj pracowników za udane wyniki. Pamiętaj, że pracownicy muszą jasno znać swoje KPI – kryteria, według których są oceniani. Tylko w tym przypadku kluczowe wskaźniki zmotywują Cię do efektywnej pracy.
Krok 5
Wdrażanie wskaźników wydajności może stanowić przeszkodę między kierownictwem a podwładnymi. Tutaj ważne jest, aby przekazać zrozumienie, że wszyscy pracownicy, których działania mają na celu osiągnięcie wysokich wyników, odnoszą korzyści z wprowadzenia KPI. Z drugiej strony system KPI pomoże również zidentyfikować nieefektywny personel.
