Przedmiotem skarg w sektorze bankowym są najczęściej pracownicy instytucji kredytowych. Jednak wraz z rosnącą popularnością płatności bezgotówkowych coraz częściej pojawiają się przypadki oszustw z użyciem kart bankowych. Wpadając w pułapkę oszustów, ich ofiary prędzej czy później zaczynają szukać sposobów na odzyskanie pieniędzy i postawienie oszustów przed wymiarem sprawiedliwości. Jaką rolę odgrywa w tej sytuacji bank i czy da się jakoś zaradzić sytuacji za pomocą reklamacji przesłanej do instytucji finansowej?
Oszustwo posiadacza karty
Popularne w Rosji karty Sbierbanku są używane zarówno przez praworządnych obywateli, jak i oszustów. Swoje potencjalne ofiary znajdują z reguły w Internecie w usługach reklamowych, za pośrednictwem grup w sieciach społecznościowych i na stronach internetowych typu fly-by-night. Osobie proponuje się dowolną usługę lub produkt w atrakcyjnej cenie. Czasami wabienie pieniędzy odbywa się pod przykrywką organizacji charytatywnej lub prośby o ukierunkowaną pomoc do konkretnej osoby w trudnej sytuacji życiowej.
W każdym razie fakt, że ofiara dobrowolnie przelewa swoje środki na kartę oszusta, pozostaje bez zmian. W konsekwencji źródłem problemu jest nieuzasadnione zaufanie do obcych. Tylko standardowe porady mogą tu pomóc: korzystaj z zaufanych witryn, preferuj spotkania twarzą w twarz, jeśli chodzi o oferty dotyczące reklam, czytaj recenzje w Internecie na podobne tematy.
Kiedy fakt oszustwa stanie się znany, nadszedł czas, aby poszukać winowajcy i spróbować odzyskać swoje pieniądze. Jeśli nic nie wiadomo o winowajcy, z wyjątkiem karty bankowej lub numeru telefonu, trudno będzie go znaleźć.
Jak złożyć skargę na klienta Sbierbanku lub innego banku
Narzekanie na pozbawionego skrupułów klienta Sbierbanku lub innego banku jest w rzeczywistości bezużyteczne, ponieważ instytucje finansowe mają ograniczone uprawnienia w tych kwestiach. Nie wolno im udostępniać danych osobowych posiadaczy kont innym osobom. I tylko na wniosek wnioskodawcy mogą przekazać jego wniosek o dobrowolny zwrot środków posiadaczowi karty.
Bank nie ma również prawa do anulowania wpłaty dokonanej przez klienta, jeżeli pieniądze zostały już zaksięgowane na koncie beneficjenta. Wcześniej takie operacje zajmowały godziny, a nawet dni, podczas których można było zmienić zdanie i wypłacić środki, ale teraz przelewy z karty na kartę są realizowane niemal natychmiast. Jeśli jednak wystarczająco szybko wykryjesz oszustwo, powinieneś spróbować anulować transakcję dzwoniąc na infolinię swojego banku. W przypadku Sbierbanku są to całodobowe numery 900 (dla Rosji) lub + 7-495-500-55-50 (na całym świecie). Informacje o innych bankach znajdują się na odwrocie plastikowej karty.
Specjalista pomocy technicznej poprosi Cię o podanie danych osobowych, numeru karty lub słowa kodowego, które są przeznaczone tylko do zdalnej identyfikacji. Ponadto pracownik banku na życzenie klienta ustali, czy anulowanie przelewu jest możliwe.
Jeśli płatność dotarła do adresata, zwrot pieniędzy i ukaranie oszusta należy jeszcze rozpocząć kontaktując się z biurem swojego banku. W tym celu napisane jest roszczenie o anulowanie błędnej transakcji skierowanej do kierownika oddziału. Wniosek musi wskazywać datę, kwotę płatności, numer konta bankowego, a jako dowód dołączony jest czek z bankomatu lub konta osobistego Sberbank Online (lub innego banku). Dokument sporządzony jest w dwóch egzemplarzach, zarejestrowanych przez pracownika instytucji finansowej z datą i numerem.
Możliwe jest skuteczne złożenie skargi na klienta Sbierbanku, który popełnił oszustwo tylko przy udziale policji. Wniosek o zwrot rozpatruje bank średnio od 10 do 30 dni roboczych, ale to nie jest powód, by nic nie robić. Szanse na dobrowolny przelew pieniędzy w takich przypadkach są minimalne, a przymusowy zwrot jest możliwy tylko przez sąd.
Zgłoszenie się na policję i sąd
Policja sporządza oświadczenie o nieuczciwych działaniach, które miały miejsce, załącza wszystkie dokumenty bankowe i czeki, podaje informacje o sprawcy (numer telefonu lub karty). Aby decyzja o wszczęciu postępowania karnego była pozytywna, wymagane są dowody: zrzuty ekranu z korespondencji, strony witryny internetowej lub grupy na portalu społecznościowym, nagrania głosowe rozmów.
Na podstawie otrzymanych informacji policja ustala tożsamość posiadacza karty i podejmuje decyzję o pociągnięciu go do odpowiedzialności karnej. Na żądanie organów ścigania Sbierbank, podobnie jak każdy inny bank, jest zobowiązany do podania danych osobowych swoich klientów.
Z kolei ofiara, po otrzymaniu szczegółowych informacji na temat oszusta, może go pozwać z żądaniem zwrotu pieniędzy. Jednocześnie wszczęcie sprawy karnej nie jest warunkiem koniecznym. Działają według podobnego schematu, jeśli pieniądze przypadkowo trafiły na niewłaściwe konto, a ich właściciel nie chce ich dobrowolnie zwrócić. Roszczeniu skierowanemu do pozbawionego skrupułów klienta banku towarzyszy historia próśb i odpowiedzi instytucji kredytowej, a także okoliczności sprzeniewierzenia cudzych środków przez inną osobę.
W trakcie procesu prawdopodobnie wymagana będzie pomoc wykwalifikowanego prawnika, co wiąże się z dodatkowymi kosztami. A oczekiwanie na zakończenie procesu zajmie ponad miesiąc. Nie zawsze jest to uzasadnione, jeśli zwrócona kwota nie przekracza kosztów sądowych. Jednak w przypadkach, gdy dochodzi do znacznych strat finansowych, z pewnością warto ponarzekać i walczyć o sprawiedliwość.
