Jeśli klient Sbierbanku nie jest zadowolony z jakości usług lub występują problemy, których nie można rozwiązać za pomocą kierownictwa firmy, możesz złożyć skargę do wyższej organizacji. Reklamacje rozpatrywane są przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej i inne organy nadzorcze.
Jak złożyć skargę na Sbierbank do Banku Centralnego
W Rosji jest ponad 500 instytucji kredytowych, ale Sbierbank zajmuje wiodącą pozycję na tej liście. Kierownictwo organizacji co roku robi wiele, aby poprawić jakość obsługi. Ale problemy wciąż się pojawiają. Kiedy pracownicy banku są niegrzeczni, kolejki ciągną się długo, pojawiających się problemów nie da się rozwiązać od razu, dobrze napisana skarga może zdyscyplinować pracowników i rozwiązać konflikt. W niektórych przypadkach odwołanie do wyższych władz jest po prostu konieczne. Pozwala to uniknąć powtarzających się sytuacji w przyszłości, osiągnąć pożądany rezultat i ogólnie poprawić jakość obsługi.
Jeśli pojawi się problem, najpierw musisz spróbować go rozwiązać za pośrednictwem szefów oddziału, centrali Sbierbanku. Możesz zadzwonić na infolinię lub skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich. Ta struktura podlega bezpośrednio prezesowi Sbierbanku. Gdy nie można rozwiązać problemu, należy skontaktować się z Bankiem Centralnym Federacji Rosyjskiej. Ta organizacja kontroluje działalność Sbierbanku.
Roszczenie do banku centralnego jest oficjalnym dokumentem, na który należy przesłać pisemną odpowiedź wnioskodawcy w terminach określonych w ustawie federalnej „O procedurze rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej”.
Nie ma jednego formularza do złożenia reklamacji, jednak przy jej pisaniu zaleca się przestrzeganie poniższych zasad:
- w prawym górnym rogu należy wskazać, do kogo wysyłane jest odwołanie i na jaki adres pocztowy, a poniżej podać swoje nazwisko, imię i nazwisko, numer telefonu i adres domowy;
- przy sporządzaniu reklamacji warto opisać problem możliwie zwięźle i dokładnie, wskazując nazwę oddziału banku, z którym kontaktował się klient, adres oddziału;
- jeżeli skarga dotyczy nieprawidłowego zachowania pracownika, należy podać jego nazwisko, imię, patronimię, a także zajmowane stanowisko;
- reklamacja powinna wskazywać, które prawa klienta zostały naruszone i formułować ich wymagania (postawić pracowników przed wymiarem sprawiedliwości, zadośćuczynić za szkody materialne lub moralne);
- jeśli klient złożył już wniosek do kierownictwa Sbierbanku na piśmie, musisz dołączyć odwołania i oficjalne odpowiedzi od przedstawicieli banku.
Skargę można złożyć w dowolnym oddziale terenowym Banku Centralnego. Aby to zrobić, musisz osobiście podjechać do banku i zarejestrować odwołanie. Wniosek można wysłać pocztą do dowolnego oddziału lub centrali Banku Centralnego. Ale w tym przypadku warunki rozpatrzenia wniosku zostaną przesunięte. Możesz szybko napisać reklamację na stronie Banku Centralnego. W zakładce „Recepcja internetowa” znajduje się okno „Reklamacja”. Po otwarciu musisz znaleźć odpowiedni temat odwołania i napisać list w formie streszczenia. Wskazane jest przesyłanie plików na stronę z dokumentami pod ręką.
Przy składaniu wniosku konieczne jest wyjaśnienie, w jakiej formie klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na jego zapytanie. Odpowiedź można wysłać pocztą lub e-mailem.
W jakich przypadkach nie warto kontaktować się z Bankiem Centralnym
Bank Centralny Federacji Rosyjskiej ma możliwość kontrolowania wyłącznie działalności finansowej i gospodarczej Sbierbanku i innych instytucji kredytowych. Jeśli klient stanie w obliczu naruszenia prawa, powinien skontaktować się z organami ścigania lub organami nadzorczymi:
- policji (jeśli pieniądze zostały bezprawnie pobrane z kont, ujawniono dane osobowe, klient padł ofiarą oszustwa);
- do Rospotrebnadzor (w przypadku niezadowalającej jakości usług);
- w FAS Rosja (gdy klient jest wprowadzany w błąd co do rzeczywistych kosztów pożyczek, narzucanie usług).
Jeśli nie udało się rozwiązać problemów po skontaktowaniu się z powyższymi organizacjami, możesz napisać oświadczenie do Prokuratury Federacji Rosyjskiej lub do sądu.
