Roszczenie to oświadczenie klienta o niezadowoleniu z organizacji (w tym banku), która świadczy usługi, w tym usługi finansowe, na rzecz konsumentów. Aby móc podjąć decyzję w sprawie reklamacji, musisz wiedzieć, jak ją prawidłowo złożyć.
Instrukcje
Krok 1
Krótko, bez zbędnych emocji, przedstaw istotę roszczenia (co, gdzie, kiedy i w jakich okolicznościach się wydarzyło). Na przykład sformułowanie: „W twoim dziale pracownik, który mnie obsługiwał, był dla mnie niegrzeczny. Proszę zrozumieć”będzie źle. Prawidłowe sformułowanie: „Dzisiaj, 13 grudnia 2011 r., w oddziale N455, obsługująca mnie operatorka Petrova AA, była nieprzyjazna i pozwoliła sobie na szorstkie zwrócenie się do mnie. Proszę o podjęcie działań przeciwko temu pracownikowi banku. Proszę o pisemne poinformowanie mnie o decyzji w terminie określonym przez prawo, na adres: 180025, Psków, ul. Yubileinaya, dom 50, mieszkanie 228.
Krok 2
W skardze jasno określ swoje wymagania, np. dotyczące przeliczenia kwoty długu, ukarania pracownika itp. Znacznie skróci to czas potrzebny na rozpatrzenie Twojej skargi, co pozwoli Ci uzyskać w niej konkretną decyzję w krótszym czasie.
Krok 3
Jeżeli bank, do którego chcesz złożyć wniosek, nie ma do tego specjalnego formularza, złóż reklamację w dowolnej formie, podając imię i nazwisko, dane paszportowe, rzeczywisty adres zamieszkania i numer telefonu komórkowego.
Krok 4
W reklamacji wskaż również sposób, w jaki chcesz otrzymać wyniki jej rozpatrzenia. Na przykład telefonicznie lub pocztą.
Krok 5
Jeśli posiadasz jakiekolwiek dokumenty potwierdzające bezprawność pracy pracowników banku, koniecznie dołącz ich kopie do swojego roszczenia.
Krok 6
Po napisaniu roszczenia poproś operatora o jego poświadczenie i dostarczenie kopii. Jest to konieczne, abyś mógł śledzić postępy tego dokumentu na różnych etapach jego rozpatrywania.
Krok 7
Jeśli kasjer odmówi przyjęcia reklamacji, wyślij ją listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.
Krok 8
Aby uniknąć nieporozumień, spróbuj napisać swoje roszczenie czytelnym, dużym pismem.
