Często pojawia się problem niewykonania lub niepełnego wypełnienia zobowiązań wynikających z umowy. W takich przypadkach najlepiej jest napisać pisemną reklamację do dostawcy. Nie ma jednego formularza roszczenia, ale należy go sporządzić w taki sposób, aby z tekstu jasno wynikało, jakie wymagania są stawiane i na jakiej podstawie. Dokument tego typu powinien zawierać następujące informacje.
Instrukcje
Krok 1
Podstawy relacji stron. Mogą to być: umowa dostawy (ze szczegółami), wniosek kupującego o dostawę, dowody dostawy, faktury, faktury, świadectwa odbioru, oświadczenia o uzgodnieniu rozliczeń i inne zobowiązania.
Krok 2
Wskazanie, co iw jakim stopniu dostawca naruszył, z odniesieniem do poszczególnych klauzul Umowy. Obliczanie wysokości roszczeń. Jeśli kalkulacja roszczeń wobec pozwanego jest zbyt duża, lepiej sporządzić ją w osobnym dokumencie jako załącznik do roszczenia. Wskazane jest podanie precyzyjnych odniesień do norm prawnych, zgodnie z którymi uzasadniasz dostawcy swoje wymagania. Bądź wytrwały, ale uprzejmy w stosunku do swoich wymagań. Musisz mieć absolutnie jasne stanowisko z ostrzeżeniem o skierowaniu sprawy do sądu w przypadku, gdy Twoje roszczenie zostanie zignorowane lub nie zostanie rozpatrzone w ustalonym terminie. Jeżeli umowa przewiduje ewentualne sankcje (kary) za naruszenie obowiązków, należy zapoznać się z odpowiednią klauzulą umowy.
Krok 3
Załącz do treści reklamacji kopie dokumentów, na podstawie których stawiasz dostawcy wymagania, lub wskaż, że wnioskodawca posiadasz wszystkie dokumenty i załącz ich wykaz.
Krok 4
Zachowaj kopię zgłoszonego roszczenia. Zgłoś reklamację listem poleconym, najlepiej z potwierdzeniem odbioru. Zachowaj również oryginały dokumentów pocztowych potwierdzających kierunek reklamacji: pokwitowanie wysłania listu poleconego lub wartościowego z potwierdzeniem odbioru, zawiadomienie pocztą, znak przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.
Krok 5
Należy pamiętać, że obecnie nie ma ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na skargę. Musisz wskazać ten okres w tekście. Zwykle jest to 1 miesiąc, ale nie mniej niż 10-15 dni od daty otrzymania reklamacji przez dostawcę lub linii określonej w Umowie na dostawę towarów lub usług.
