Zakup telefonu to ważne i odpowiedzialne wydarzenie. A to kosztuje dużo, a korzystanie z niego zajmie dużo czasu. Dlatego bardzo rozczarowuje, gdy długo oczekiwana akwizycja nagle się psuje wkrótce po zakupie. Co zrobić w takim przypadku?
Przykład:
Irina kupiła drogi telefon, o którym marzyła od dawna i nie mogła się nacieszyć swoją „nową zabawką”. I bardzo się zdenerwowałem, gdy trzy miesiące później na ekranie pojawiła się czarna plama, która całkowicie przestała działać.
Telefon był na gwarancji, a Irina poszła do sklepu. Telefon został wysłany do serwisu do diagnostyki i naprawy, a jego właściciel mógł tylko czekać. Nie zaproponowano jej telefonu zastępczego. Kiedy wszystkie terminy minęły, ponownie zwróciła się do sklepu, ale nie otrzymała zrozumiałego wyjaśnienia. Napisałem reklamację, która została zaakceptowana, ale formalnie odpowiedziałem: telefon w naprawie. Po tej samej odpowiedzi na drugie powództwo dziewczyna złożyła pozew. I wygrałem. Decyzją sądu organizacja, która sprzedała telefon, jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy za telefon i zapłaty kwoty 1% za każdy dzień zwłoki.
Bądź na czas za 15 dni
Zwrotu telefonu może dokonać tylko osoba, na nazwisko której jest on wystawiony. Musisz mieć przy sobie dowód osobisty, dokumenty płatnicze i gwarancję telefoniczną
Telefony komórkowe znajdują się w wykazie towarów skomplikowanych technicznie (art. 18 ZoZPP). Oznacza to, że nie można go zwrócić w ciągu 2 tygodni tylko dlatego, że Ci się nie podoba. Takie towary podlegają zwrotowi tylko w przypadku reklamacji co do ich jakości.
W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów z telefonem prosimy o natychmiastowy kontakt ze sklepem. Należy to zrobić w ciągu 15 dni. Poinformuj sprzedawcę o problemie. Twój telefon zostanie wysłany do badania. Jest to konieczne, aby potwierdzić, że awaria nie była z Twojej winy.
Po przygotowaniu ekspertyzy potwierdzającej Twoją niewinność możesz, zgodnie z Ustawą o Ochronie Praw Konsumenta (art. 18), wybrać:
- wyślij telefon do naprawy;
- żądać obniżenia kosztów telefonu;
- zażądać wymiany telefonu na podobny;
- zażądać wymiany na telefon innej marki z przeliczeniem ceny;
- zwróć wadliwy telefon i zażądaj zwrotu pieniędzy.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni
Kiedy upłynie 15-dniowy okres, będziesz musiał walczyć o swoje prawa w bardziej złożony sposób.
Teraz możesz zwrócić lub wymienić telefon, jeśli
- znaleziono w nim "istotną wadę". Czyli wada, która uniemożliwia pełne korzystanie z telefonu. Rysa na ekranie nie będzie już powodem do wymiany urządzenia.
- sprzedający naruszył ustalone przez ZoZPP warunki naprawy telefonu tj. 45 dni.
- jeśli telefon jest naprawiany dłużej niż 30 dni w roku. Co więcej, nie z rzędu, ale łącznie przez cały rok.
Dlatego jeśli musiałeś udać się do sklepu w związku z awarią telefonu, zastanów się dokładnie, kiedy sprzedawca zaoferuje ci jego naprawę. Z reguły sprzedawcy nie tylko oferują, ale również nalegają na naprawy, twierdząc, że jest to jedyne możliwe rozwiązanie problemu. To nie prawda. Ale podczas naprawy telefonu minie 15 dni. Oznacza to, że jeśli problemy pojawią się ponownie, będą musiały zostać rozwiązane w bardziej złożonej kolejności.
Przykład
Aleksander stanął w takiej sytuacji. Kupując telefon, mężczyzna zauważył, że nie trzyma ładowarki i zwrócił się do sklepu. Sprzedawca powiedział, że telefon zostanie naprawiony w centrum serwisowym. Po otrzymaniu urządzenia Alexander po chwili zdał sobie sprawę, że problem nie został rozwiązany, i ponownie zwrócił się do sklepu z żądaniem zwrotu pieniędzy. Od daty zakupu minęło zaledwie 15 dni, a udowodnienie „poważnej wady” stało się znacznie trudniejsze. Telefon odesłano do naprawy. Aleksander czekał, aż urządzenie pozostanie w centrum serwisowym przez ponad 30 dni (po każdej naprawie ponownie pojawiły się problemy z ładowaniem), a następnie zwrócił się do sprzedawcy z roszczeniem, w którym zażądał zwrotu pieniędzy za gadżet. Pieniądze zostały mu zwrócone.
Sam spryt jest droższy
Ale! Nie próbuj oszukiwać sprzedawcy. Jeśli awaria telefonu jest twoją winą, nie powinieneś próbować odzyskać pieniędzy. Badanie ustali, co naprawdę mu się przydarzyło. I nie staniesz się bogatszy, ale uboższy, bo za badanie płaci ten, z którego winy doszło do awarii.
Przykład
Tatiana Pawłowna odebrała telefon od swojego wnuka. Pomogłem wybrać, skonfigurować i przystosować gadżet dla mojej babci. Początkowo kobieta nie mogła się tym nacieszyć. Ale tydzień później urządzenie zaczęło samo się wyłączać w najbardziej nieodpowiednim momencie, aby się zawiesić. Wnuk radził skontaktować się ze sprzedawcą. Telefon został zabrany do badania. Wyobraź sobie zdziwienie pani, gdy powiedziano jej, że awaria nastąpiła z jej winy – telefon okazał się „przeprogramowany”. Ten wnuk postanowił uczynić prezent jeszcze bardziej użytecznym. Zapłacił też za egzamin.
Dla Twojej informacji
Zgodnie z art. 20 ust. 2 ZoZPP, na czas naprawy telefonu musisz otrzymać inny telefon.
Zgodnie z art. 20 ust. 3 ZoZPP, sprzedawca jest zobowiązany do przekazania Państwu na piśmie informacji o dacie kontaktu z żądaniem usunięcia awarii telefonu, dacie przekazania telefonu do naprawy, dacie naprawy awarii oraz termin dostawy towaru do konsumenta. Podczas naprawy telefonu okres gwarancji powinien zostać przedłużony.
