Interesariusze to organizacje, grupy ludzi, które mają wpływ na przebieg konkretnego procesu biznesowego. Podzielony na wewnętrzne i zewnętrzne. Obejmuje wszystkich uczestników mających wpływ na rozwój przedsiębiorstwa, projektu.
Kilka lat temu sukces przedsiębiorstwa oceniano na podstawie uzyskanych dochodów, obrotów. Dziś stanowisko zależy od ocen ekspertów, konsumentów, autorytetów i mediów. Interakcja z tymi grupami ma priorytetowy kierunek. Dlatego pojawiła się potrzeba pojawienia się nowego terminu „interesariusz”.
Kim są interesariusze?
Tłumaczenie angielskiego słowa interesariusz to interesariusz, interesariusz. Jego uczestnicy zapewniają możliwości obsługi systemu i są źródłem wymagań.
Najprostszą koncepcję przedstawił dyrektor uczelni w Bostonie, Bradley Gugins. Podkreślił, że termin ten odnosi się do organizacji, osoby lub grupy, na którą ma wpływ określona struktura biznesowa. Jest to podmiot zainteresowany dobrą pracą firmy, który ma w niej prawa, udział. Działania firmy wpływają również na życie i funkcjonowanie wszystkich uczestników procesu.
Główni interesariusze są reprezentowani przez władze jednostki tworzącej kraj. Dynamika przedsiębiorstwa zależy od jego pracy. Organizacje odnoszące sukcesy biorą pod uwagę relacje nie tylko wewnątrz firmy, ale także poza nią. Uwzględniane są opinie i potrzeby:
- konsumenci;
- akcjonariusze;
- pracownicy;
- przedstawiciele władz.
Interesariusze wewnętrzni - szefowie działów, podwładni, właściciele, udziałowcy, inwestorzy. Często interesy tych osób są różne. Aby wyjść z kontrowersyjnych sytuacji, wprowadzany jest specjalny system zarządzania, mający na celu rozwijanie kierunków motywacyjnych i motywacyjnych. To sprawia, że cele pracy różnych osób są wspólne.
Termin ten często odnosi się do grup wpływu, których praca jest brana pod uwagę przy realizacji głównego rodzaju działalności. Interesy stron mogą ze sobą kolidować. W ramach tej teorii interesariusze stanowią sprzeczną całość, która wyznacza trajektorię rozwoju firmy.
Podstawowe zasady pracy
Podczas pracy z interesariuszami istnieje kilka etapów pracy. Najpierw ustalane są strony zainteresowane pracą firmy. Prowadzi to do konieczności rozpoznania oczekiwań uczestników oraz oceny zgodności misji, celów i zadań firmy z interesami wszystkich stron. Pozwala im to na podniesienie poziomu satysfakcji i zaangażowania.
Po zdefiniowaniu wymagań dostarczana jest lista obowiązków. Zależy to od cech uczestników systemu. Często organy rządowe wymagają minimalnego udziału w pracy firmy, dla dostawców – realizacji zadań w określonym czasie i tak dalej.
Na ostatnim etapie oceniane są wyniki. Ujawnia się zadowolenie z osiągniętych celów, ustala się opinia o firmie. Dzięki takiej pracy możliwe jest dostosowanie pracy całego przedsiębiorstwa, podnosząc poziom na wyższy poziom. Interesariusze tworzą system wspierający działanie przedsiębiorstwa zarówno w okresie rekonwalescencji, jak i w sytuacjach trudnych.
Identyfikacja interesariuszy jest łatwa. Aby to zrobić, powinieneś przestudiować dane pobrane z różnych źródeł:
- Otwieranie oficjalnych dokumentów, przykład - tabela kadrowa. Na podstawie przyjętej struktury organizacyjnej określa się strony zainteresowane pracą firmy.
- Osobiste obserwacje i przesłuchania. Można również wziąć pod uwagę nazwisko, które mimochodem padło na spotkaniu lub spotkaniu planistycznym.
- Wywiad z osobami. Odbywa się w sposób dyskretny.
W wyniku takich działań można sporządzić listę osób i organizacji. Często lista jest tworzona w wyniku pracy zespołowej, ponieważ poszczególne osoby mogą nie znać wszystkich zaangażowanych stron. Zwłaszcza na początku istnienia firmy.
Klasyfikacja
Każdy projekt ma wielu interesariuszy, podzielonych na dwie duże grupy:
- Zewnętrzny. Są poza organizacją. Przykłady obejmują kupujących, pośredników, inwestorów, dostawców.
- Wewnętrzny. To są pracownicy, menedżerowie. Ich działania są bezpośrednio związane z pracą firmy.
Istnieje wiele rodzajów interesariuszy. Każdy ma swój własny rodzaj zarządzania i uczenia się. Każda kategoria wyznacza własne cele.
Właściciel. Dla niego najważniejsze są materialne dochody firmy, rozwój biznesu i samorealizacja.
- Dostawca. Sprzedaż i dobre recenzje są na pierwszym miejscu. Wśród celów, które dostawca chce osiągnąć, jest regularna płatność za zamówienia.
- Klienci i kupujący. Ich priorytetowym celem jest uzyskanie produktu wysokiej jakości w przystępnej cenie. Ostatnio istotne stało się również indywidualne podejście. Jeśli firma może to zaoferować, konsument czuje się znaczący i wyrasta na stałego klienta.
- Personel. Dla nich na pierwszy plan wysuwają się warunki, w jakich wypełniane są obowiązki zawodowe. Z uznaniem i przyzwoitą płacą widać pełne zwroty.
- Firmy hostingowe. Chcą usługobiorców, którzy płacą na czas.
- Stan. W przypadku tego typu interesariuszy musisz stworzyć najbardziej poprawną relację. Jest to możliwe dzięki terminowo płaconym podatkom, przy zachowaniu ogólnej dyscypliny.
Zainteresowanymi stronami są również inwestorzy. Zapewniają przepływy finansowe na rozwój projektów. Ich głównym zadaniem jest osiągnięcie zysku ze sprzedaży produktu końcowego. Gdy inwestor i klient nie są jedną osobą, inwestorem jest często bank, fundusz inwestycyjny, fundusz inwestycyjny. Takie podmioty pełnią rolę pełnoprawnych partnerów projektu.
Kierownik – osoba, której nadano uprawnienia do kierowania wszystkimi pracami. Zazwyczaj są one określone w umowie. Często od menedżera wymaga się koordynowania działań przez cały cykl życia firmy lub projektu. Lider kieruje zespołem, który jest integralną częścią pracy przedsiębiorstwa. Jego skład i funkcje zależą od złożoności, głównego kierunku pracy i ich cech.
Inne rodzaje interesariuszy
Inne strony mogą wpływać na działanie jednego elementu. Są to konkurujące firmy, grupy społeczne i opinia publiczna, sponsorzy, organizacje doradcze, prawne i inne, które są pośrednio zaangażowane w ten proces.
Oprócz grup, do liczby interesariuszy można włączyć osoby, organizacje, „milczące” gatunki. Jednym z nich są przyszłe pokolenia. Jeszcze nie istnieją, ale ich interesy są brane pod uwagę, aby w przyszłości nie musieli zmagać się z dodatkowymi trudnościami.
Przeszłe pokolenia i środowisko są uważane za gatunki. Ci pierwsi są fizycznie nieobecni w życiu organizacji, ale ich zainteresowania są zawarte w kulturze, którą pozostawili po sobie. Wszelkie działania powinny być takie, aby nie szkodziły wartościom materialnym lub duchowym, które pochodzą z przeszłości. Środowisko odgrywa ważną rolę, ponieważ praca pojedynczego przedsiębiorstwa nie powinna szkodzić przyrodzie żywej i nieożywionej.
Cechy interakcji różnych typów
System relacji pomiędzy interesariuszami jest elastyczny i elastyczny. Stwarza to korzyści dla firmy. Dzięki kompetentnemu podejściu możliwości zmiany sytuacji na lepsze wzrastają kilkakrotnie.
Elastyczność systemu prowadzi do wzrostu koalicji i sojuszy. W przypadku nacisku ze strony jakiejkolwiek zainteresowanej strony, pojawiają się dodatkowe możliwości przekierowania nacisku i zaoferowania własnej opcji zaangażowania różnych stron w rozwiązanie problemu handlowego lub kontrowersyjnej kwestii.
Głównym warunkiem stworzenia pełnoprawnej pracy jest odpowiedzialność. Określenie jej stopnia, prawidłowe budowanie kontroli może umożliwić stworzenie podstawowej przewagi konkurencyjnej nad innymi organizacjami.
Jedno pole odpowiedzialności społecznej jest niemożliwe bez obiektywnej rzeczywistości. Można na to zareagować na wiele sposobów. Niektóre firmy czekają na pojawienie się presji i dopiero wtedy zaczynają się zmieniać. Inni starają się unikać presji i napięcia. W tym celu budowany jest specjalny system reagowania, który umożliwia uwzględnienie nowo pojawiających się zainteresowań i potrzeb uczestników procesu.
Są przedsiębiorstwa, które preferują alienację lub przekazanie odpowiedzialności innym uczestnikom. Takie podejście opiera się na zaufaniu i szacunku. Pozwala to na podejmowanie właściwych decyzji w dialogu.
Tym samym, w celu określenia wymaganych typów interesariuszy, wyraźnie wskazuje się pomysły, aktywnych i pasywnych uczestników projektu oraz możliwe sposoby motywowania. Wszystkie rodzaje interesariuszy w różnym stopniu wpływają na dynamikę rozwoju biznesu. Ale cele i interesy tych grup i firmy mogą się nie pokrywać. To jest powód rozwoju sytuacji konfliktowych. Dlatego do korygowania obecnej sytuacji stosuje się oddzielne podejścia, wpływy i metody nacisku.
