Chociaż w krajach Europy i Ameryki Północnej powszechną praktyką jest prowadzenie działalności na globalnych platformach (Ebay, Facebook), rosyjskie firmy obsługują przede wszystkim lokalnych konsumentów. Wejście na rynek zagraniczny to poważny krok, który należy traktować z dużą dozą odpowiedzialności.
Instrukcje
Krok 1
Dla wielu firm głównym wyzwaniem jest bariera językowa. Transnarodowym językiem komunikacji biznesowej jest język angielski. Strona i główne materiały tekstowe muszą być przetłumaczone na język zrozumiały dla obcokrajowców. Firma może potrzebować pełnoetatowego tłumacza lub freelancera, aby poradzić sobie z problemami z komunikacją z klientem. Szef firmy i czołowi menedżerowie również powinni poważnie potraktować tę kwestię - zapisz się na szkolenia lub wyjedź za granicę, zanurz się w środowisku językowym.
Krok 2
Jednym z najważniejszych punktów jest nawiązanie międzynarodowych kontaktów i formularzy informacji zwrotnej. W przeciwnym razie firma po prostu nie będzie mogła przyjmować zapytań od potencjalnych klientów zagranicznych. Najprostszą formą informacji zwrotnej jest forma wysłania wiadomości na firmowy adres e-mail. Programiści (zarówno etatowi, jak i wynajęci na sztuki) szybko i niedrogo pomogą Ci wypełnić formularz zgłoszeniowy.
Krok 3
Jeśli możesz zaoferować użytkownikom swojej witryny nową bezpłatną usługę, konwersja (stosunek procentu sprzedaży do całkowitej liczby odwiedzających) znacznie wzrośnie. Przykładami takich usług są kalkulatory rozkroju materiału, wagi towaru; dla firm projektowych mogą to być usługi projektowania wnętrz. Im bardziej użyteczna jest Twoja strona internetowa, tym bardziej rozpoznawalna będzie Twoja marka za granicą.
Krok 4
Problem strefy czasowej może mocno uderzyć w małą firmę. Zanim twój dzień pracy dobiegnie końca, może zacząć się tylko w Ameryce i Europie. Zachowawczy sposób: zatrudnij menedżera, który będzie siedział przy telefonie, czekając na telefony z zagranicy. Wadą tego podejścia będzie niska wydajność i wysoki koszt „koncentracji na kliencie”.
Krok 5
Istnieje również alternatywne rozwiązanie - możesz zlecić komunikację z zagranicznymi klientami. Istnieją centra obsługi telefonicznej, które za niewielką opłatą odbierają połączenia i dostarczają informacje dotyczące sprzedaży. Taryfy mogą być stałym abonamentem lub pay-per-performance.
Krok 6
Otwarcie biura za granicą może poważnie poprawić Twój status, ale przyniesie Ci wymierne koszty. Bardziej opłaca się znaleźć towarzysza, który będzie szukał klientów na procent sprzedaży. To go zmotywuje; poza tym swoją „oddział” otrzymasz całkowicie bezpłatnie.
Krok 7
Będziesz potrzebować wysokiej jakości prawników, księgowych i logistyków. Ustawodawstwo międzynarodowe ma wiele pułapek; koszty transportu i cła są wysokie. Oblicz rentowność z góry, biorąc pod uwagę możliwe ryzyko. Być może międzynarodowy biznes, z całym swoim statusem, okaże się dla Ciebie nieopłacalny.
