Kupując pakiet turystyczny, klienci są pełni dobrych oczekiwań. Już nie mogą się doczekać kąpieli w ciepłym morzu, wycieczek do ciekawych miejsc, przyjemności z pysznych egzotycznych lokalnych potraw. Niestety czasami zdarza się, że po opłaceniu pieniędzy potencjalni turyści nie mogą dostać biletów, voucherów czy ubezpieczenia zdrowotnego. Ponieważ biuro podróży nagle miało problemy, w tym bankructwo. Jeszcze gorzej, jeśli te problemy zaczęły się, gdy turyści zdążyli już dolecieć do celu.
Niestety nikt nie jest ubezpieczony od bankructwa. Nawet duże, renomowane biuro podróży, które od wielu lat z powodzeniem działa na rynku usług turystycznych, może znaleźć się w trudnej sytuacji. Co w takiej sytuacji powinni zrobić jego klienci, jak mogą odzyskać pieniądze?
Numer opcji 1. Jeszcze przed wyjazdem dowiedziałeś się, że biuro podróży, w którym kupiłeś bilet, jest na skraju bankructwa. Źródło informacji nie jest w tym przypadku ważne. Najlepiej to zrobić: zanieś pismo skierowane do jego kierownictwa do biura biura podróży, które zapyta, czy ta organizacja potwierdza gotowość do wypełnienia swoich zobowiązań wobec Ciebie na podstawie takiej a takiej umowy od takiej a takiej daty. Pismo musi być w dwóch egzemplarzach. Upewnij się, że na drugim egzemplarzu (który zostanie przy Tobie) znajduje się adnotacja: taki a taki numer został zaakceptowany przez kogo, z podpisem tego pracownika. Jeśli mieszkasz w innym mieście, wyślij to samo żądanie faksem.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedź musi być udzielona nie później niż 7 dni od daty przyjęcia pisma. Jeśli nie otrzymałeś tej odpowiedzi, skontaktuj się z poręczycielem finansowym swojego biura podróży (banku lub towarzystwa ubezpieczeniowego) z żądaniem zwrotu kosztów vouchera. Odwołaj się do tego, że nieotrzymanie odpowiedzi w terminie jest równoznaczne z odmową biura podróży wywiązania się z zobowiązań wynikających z zawartej z Tobą umowy.
Opcja nr 2. O bankructwie Twojego biura podróży dowiedziałeś się po przybyciu na miejsce, gdy spotkałeś się z faktem, że zarezerwowany pokój hotelowy nie został opłacony. Niestety najprawdopodobniej będziesz musiał wtedy pokryć koszty zakwaterowania, a także usług dodatkowych (np. wycieczek, posiłków) przewidzianych umową. A po powrocie do Rosji, aby odebrać te nieprzewidziane wydatki od poręczyciela finansowego biura podróży. Aby to zrobić, zapisz wszystkie dokumenty potwierdzające poniesione wydatki, na przykład czeki, rachunki. Postaraj się uzyskać od właścicieli Twojego hotelu zaświadczenie, że koszt Twojego pobytu nie został pokryty przez biuro podróży. Nastaw się wcześniej, że jeśli poręczyciel biura podróży nie spotka Cię w połowie drogi, będziesz musiał udać się do sądu.
