Rozwój wymaga pracy w czterech kierunkach. To stworzenie bazy potencjalnych klientów, przekształcenie ich w prawdziwych nabywców, zwiększenie średniego sprawdzenia i średniej liczby zakupów w danym okresie. Aby rozwiązać każdy problem, musisz stworzyć osobny system.
Instrukcje
Krok 1
Utwórz „stronę docelową” w swojej witrynie. Potencjalnych klientów można porównać do lotniarzy, które krążą nad ziemią i sprawdzają, gdzie mogą wylądować. Podobnie ludzie szukają przydatnych rzeczy w Internecie. Jeśli nie kupili niczego w Twoim sklepie, jest mało prawdopodobne, aby od razu wypłacili pieniądze, ponieważ nie ufają nieznanym witrynom. Stwórz warunki do lądowania - pozwól im wylądować i rozejrzeć się. Na specjalnej stronie nie powinno być żadnych cen ani wezwań do zakupu. Prześlij formularz zapisu do newslettera i obiecaj subskrybentom odpowiedź na pytanie, na przykład: „Jakie kuchenki mikrofalowe są na rynku i jak wybrać najlepsze?” Jeśli Twój sklep ma różne kategorie produktów, możesz stworzyć wiele stron docelowych, aby przyciągnąć zainteresowanych.
Krok 2
Organizuj ciągły strumień leadów. Oddzielny dział firmy lub dedykowany pracownik powinien zajmować się wyłącznie przyciąganiem nowych osób na strony docelowe. Dzięki temu baza potencjalnych klientów zostanie zaktualizowana.
Krok 3
Sprzedaj coś niedrogiego i przenieś kupującego do innej bazy. Jak tylko osoba zapisze się do newslettera, otrzyma list z informacją, na którą zostawiła wiadomość e-mail. Jest gorącym klientem, który potrzebuje pomocy przy pierwszym zakupie, aby zbudować zaufanie do sklepu. Zaoferuj ogromną zniżkę na dzień lub kilka dni. Z tej sprzedaży sklep internetowy może nie zarabiać – to koszt pozyskania nowego klienta. Zadanie to powinno być wykonywane przez specjalny dział, który doradza nowoprzybyłym i aktywnie wspiera informacje zwrotne. Jeśli klient nadal niczego nie kupił, zostaw to w starej bazie - okresowo twórz nowe oferty, aż osiągniesz swój cel.
Krok 4
Wejdź do systemu dodatkowej sprzedaży. Za każdym razem, gdy klient złoży zamówienie, powinna pojawić się kusząca oferta - dokupić coś ekstra i uzyskać dobry rabat na drugi produkt. Z takich działań wzrośnie średnia kontrola każdego klienta, a zysk sklepu wzrośnie.
Krok 5
Stopniowo przedstawiaj klientom wszystkie produkty w sklepie. Poszczególni pracownicy firmy muszą pracować z bazą stałych klientów. Ta baza powstaje po trzecim kroku. Śledź zakupy i oferuj ludziom coś nowego. Edukuj poprzez newsletter jakie korzyści otrzymają i jak zmieni się życie na lepsze po kolejnym zakupie.
