Sprzedaż usług to rodzaj sprzedaży, który wymaga najwyższej dbałości o klienta i szczególnej dbałości o jego wymagania. Przy sprzedaży usług jak nigdzie indziej realizowana jest zasada „życzenie klienta jest prawem”. Pamiętaj, że usługa świadczona z uwzględnieniem życzeń klienta stworzy dla Ciebie znacznie większą reputację niż ta świadczona wyłącznie w ramach cennika.
Instrukcje
Krok 1
Pierwszym krokiem w sprzedaży usług jest znalezienie klienta. Zidentyfikuj swoją grupę docelową zgodnie z zakresem Twoich usług. Można to zrobić zarówno za pomocą bezpłatnych statystyk, jak i za pomocą prostego badania istniejącej bazy klientów. Przeprowadź badania i dowiedz się, które grupy społeczne klientów najbardziej potrzebują Twoich usług.
Krok 2
Po zidentyfikowaniu grupy docelowej kontynuuj kampanię reklamową. Korzystaj z metod reklamowych, które są odpowiednie dla Twojej grupy docelowej i staraj się, aby była ona zgodna z potrzebami Twojej grupy docelowej, np. jeśli Twoja grupa społeczna poszukuje tanich usług, to skup się na cenie, a jeśli na jakości, to na wyłączność oferowanej usługi.
Krok 3
Pamiętaj, że życzenia klienta rodzą się w jego głowie, a nie w Twoim cenniku. Oznacza to, że lista Twoich usług powinna być elastyczna i rosnąć zgodnie z życzeniem klienta. Usługa świadczona zgodnie z życzeniem klienta jak nic innego przyczynia się do dobrej reputacji Państwa firmy.
Krok 4
Oferuj pakiety usług po obniżonych kosztach, aby opłacało się kupować kilka usług na raz, a nie jedną na raz. Korzystaj z kart klubowych i rabatowych, aby zyskać lojalność klientów i pamiętaj, że im bardziej profesjonalna obsługa, tym więcej dobrych rekomendacji klient udzieli Twojemu salonowi.
