Niektórzy menedżerowie zadają sobie pytanie: jak prawidłowo sprzedawać usługi, ponieważ od tego zależy zysk przedsiębiorstwa. Sprzedaż usług wymaga od kontrahenta zwrócenia szczególnej uwagi na wymagania klienta, ponieważ to wrażenie klienta kształtuje reputację firmy. W tym artykule chcę powiedzieć, jak powiększać bazę klientów i utrzymać klienta.
Definiowanie grupy docelowej
Przede wszystkim musisz określić grupę osób, które będą zainteresowane Twoimi usługami. Aby to zrobić, możesz przeprowadzić ankietę socjologiczną, ankietę. Aby zidentyfikować profil klienta, oceń cechy demograficzne, czyli wiek, płeć, zawód, stan cywilny. Jeśli nie chcesz robić tego samodzielnie, skontaktuj się z firmą marketingową.
Zapamiętaj cechy i nawyki klienta
Podczas pracy z klientami koniecznie zapytaj o ich wymagania i życzenia, czyli musisz nauczyć się słuchać klienta i czerpać przydatne informacje z rozmowy. Pamiętaj, aby nagrywać wszystko na specjalnych kartach lub na komputerze. Dlaczego jest to potrzebne? Załóżmy, że klient, z którym wcześniej pracowałeś, ponownie skontaktuje się z Tobą. Nie musisz pytać o jego życzenia. Otwierając kartę otrzymasz informacje. Możesz go też uspokoić. Na przykład świadczysz usługi remontowe mieszkania. Otrzymałeś polecenie od rodziny, która kilka miesięcy temu dokonywała napraw dla swojego nienarodzonego dziecka. Urodziło się dziecko, postanowili zrobić remont w łazience. Daj im zestaw dla niemowląt. Drobiazg, ale fajnie!
Nie bądź nachalny
Niektóre firmy okresowo informują klientów o wszystkich promocjach, nowych produktach poprzez rozmowy telefoniczne. Ta usługa jest czasami bardzo denerwująca, a połączenia nie są na czas. Dlatego do informowania możesz używać wiadomości sms lub e-mail. Jeśli klient jest zainteresowany, zadzwoni do Ciebie i doprecyzuje szczegóły.
Zrób elastyczną listę usług
Aby klient mógł dokonać wyboru, musisz zaoferować mu usługi w różnych cenach. Oznacza to, że musisz upewnić się, że Twoje oferty są dostępne zarówno dla osób o wysokich, jak i niskich dochodach. Na przykład zajmujesz się świadczeniem usług kosmetycznych. Osobom zamożnym możesz zaproponować drogi zabieg, a osobom o niskich dochodach – zabiegi z użyciem tańszych produktów.
Skorzystaj z systemu bonusów lub zniżek
Aby zatrzymać klienta, wydaj mu kartę klubową. Możesz wymyślić system rabatowy, w którym procent rabatu będzie rósł wraz z używanymi usługami. Możesz także dawać bonusy. Na przykład świadczysz usługi fryzjerskie. Uwolnij co dziesiątą fryzurę.
