W niektórych obszarach działalności zakupy są dokonywane rzadko, więc po pewnym czasie klienci mogą udać się do konkurencyjnych firm. Dzieje się tak w obszarach obrabiarek, motoryzacji itp., gdzie nie są potrzebne częste aktualizacje. Aby nie przegapić ponownych sprzedaży, musisz utrzymywać relacje z klientami w okresach, w których nie musisz odwiedzać firmy.
Instrukcje
Krok 1
Organizuj szkolenia online. Rzadkie zakupy wiążą się z trudnościami w użytkowaniu produktu, ponieważ z czasem możliwości się zmieniają, a klient zapoznaje się ze starą wersją. Ludzie nie są tak chętni do przekwalifikowania, nawet jeśli nie jest to trudne, bo trzeba zmienić nawyki. Oferuj kupującym szkolenie towarzyszące ich zakupom. Aby to zrobić, zapisz ich na zamkniętą listę mailingową, dzięki której otrzymają linki do samouczków wideo. Raz lub dwa razy w miesiącu możesz wysłać coś nowego, aby przypomnieć o sobie.
Krok 2
Twórz drukowany katalog lub magazyn i wysyłaj do klientów raz w miesiącu. Tak robią producenci drogich samochodów. W razie potrzeby skopiuj udane doświadczenia.
Krok 3
Oferuj nieoczekiwane usługi powiązane. Jeśli od dawna nie komunikowałeś się z klientami, zadzwoń i zaoferuj bezpłatną diagnostykę zakupionego przez nich sprzętu. Eksperci szybko zidentyfikują możliwe problemy i przedstawią zalecenia. Klient będzie zadowolony, ale konkurencja może nie zapewnić takiej opcji.
Krok 4
Organizuj ankiety dotyczące typowych problemów operacyjnych. Dla niektórych firm najważniejsza jest sprzedaż, wtedy zapominają o kliencie do czasu, kiedy mogą coś sprzedać ponownie. Zrób to inaczej: ankiety online mogą ujawnić nowe możliwości i subtelnie utrzymywać relacje.
Krok 5
Organizuj seminaria i imprezy, które mogą być opłacane przez uczestników, więc nie będziesz mieć żadnych wydatków. Zaproś klientów do dobrej zabawy, pojedź gdzieś, poznaj nowe metody biznesowe. Stajesz się więc nie sprzedawcą, ale partnerem. Zadbaj o zakup biletów na prestiżowe seminarium motywacyjne lub zorganizuj i zaproś celebrytę. Po drodze rozwiąż kwestię dyskretnych przypomnień o podstawowych usługach.
