Reputacja lidera biznesu czy prywatnego przedsiębiorcy jest niematerialnym, ale bardzo cennym dobrodziejstwem. W końcu im lepsza reputacja, tym więcej możliwości zarobienia pieniędzy otwiera się przed przedsiębiorcą. W tym artykule proponuję zastanowić się nad sposobami budowania dobrej reputacji przedsiębiorcy i jego firmy.
Czym jest reputacja?
Reputacja to ustalona, określona opinia o osobie, grupie ludzi, firmie. Wartość reputacji jest tym wyższa, im łatwiej jest uzyskać informacje o interesującej nas osobie lub organizacji. Internet, recenzje klientów w niezależnych zasobach, sieci społecznościowe - wszystko to sprawia, że każda firma jest prawie przejrzysta (z wyjątkiem informacji stanowiących tajemnicę handlową). Przed zakupem danego produktu ludzie czytają recenzje, na których opierają swój stosunek do niego. Przed nawiązaniem relacji partnerskich i innych stosunków handlowych z przedsiębiorcą badają jego działalność, komunikują się z kontrahentami, klientami i byłymi pracownikami. Niestosowne czyny popełnione wcześniej przez biznesmena z pewnością staną się publiczne, to tylko kwestia czasu. A im mniej zaufania ludzie mają do oficjalnej reklamy firm, tym większą wartość zyskuje reputacja, wpływając na zysk i rozwój firmy.
Sposoby budowania dobrej reputacji przedsiębiorcy lub firmy:
Myślę, że ten punkt nie wymaga komentarza.
Etyka biznesu to terminowość, wywiązywanie się z zaciągniętych zobowiązań, uczciwość i przyzwoitość.
Na pewno znasz biznesmenów, którzy nie wywiązują się z umów, spóźniają się lub nie pojawiają się na zaplanowanych spotkaniach, nie spłacają od miesięcy należności wobec dostawców i kredytów bankowych. Ale jednocześnie kupują sobie nowe samochody i wypoczywają w zagranicznych kurortach, zamieszczając odpowiednie zdjęcia na stronach mediów społecznościowych. Staje się jasne, że ci ludzie w ogóle nie dbają o własną reputację.
Odpowiedzialność społeczna powinna rozciągać się zarówno na „klientów wewnętrznych” – akcjonariuszy i personel firmy, jak i zewnętrznych – dostawców, partnerów, nabywców. Każdy popełnia błędy, ale sposób ich korygowania wpływa na reputację firmy.
Biznesmenom nie zawsze udaje się utrzymać wysoką jakość sprzedawanych przez siebie towarów. Wiele z nich koncentruje się na klasie ekonomicznej, sprzedając dobra konsumpcyjne. Najważniejsza jest uczciwość wobec klientów w reklamowaniu takich produktów i ustalaniu dla nich cen.
Kontaktując się z konsumentami towarów lub partnerami, każdy pracownik uosabia i reprezentuje swoją organizację. Z tego, jaka jest osobowość tego pracownika i jak dokładnie to robi, powstaje wyobrażenie o reputacji całej firmy.
Na kształtowanie wysokiej jakości reputacji mają wpływ wskaźniki wzrostu biznesu: wykorzystanie innowacyjnych technologii, zwiększona rentowność, dobra historia kredytowa i wsparcie bankowe, skalowanie firmy itp.
Niestety większość przedsiębiorców woli kreować pozytywny wizerunek firmy niż budować dobrą reputację lub nie widzi różnicy między tymi pojęciami. Wizerunek to rodzaj sztucznego wizerunku stworzonego w celu zwiększenia świadomości, atrakcyjności firmy oraz zwiększenia zaufania. A reputacja to system wartości biznesmena, kolejność jego działań, na podstawie których kształtuje się jego wizerunek.
Dobra reputacja to cenny składnik wartości niematerialnych, który jest zadaniem każdego przedsiębiorcy, który chce aktywnie działać na rynku przez długi czas, aby go chronić i zwiększać. Dopiero gdy przedsiębiorcy przestaną zastępować reputację wizerunkiem, mogą naprawdę cieszyć się zaufaniem i wsparciem konsumentów, dla których pracują.
Elena Trigub.
