Każdy przedsiębiorca chwali swój własny sklep i obsługę w nim. Kupujący często mają odmienne zdanie. Aby ocenić sklep z punktu widzenia klientów, trzeba spojrzeć na niego oczami przypadkowego przechodnia. Ten wynik służy do wprowadzania ulepszeń w sklepie w celu zwiększenia rentowności.
Instrukcje
Krok 1
Sprawdź, jak sklep wygląda od strony ulicy. Trzeba zrozumieć, czy przechodnie mają ochotę wejść do środka. Korzystając z Internetu zobacz, jak zdobione są witryny zachodnich sklepów. Zwróć uwagę na najlepsze opcje. Inaczej udekoruj wejście i witryny sklepowe iw każdym przypadku odnotuj liczbę osób, które weszły do sklepu. Dzięki temu dowiesz się, jak prawidłowo oceniać wygląd swojego sklepu.
Krok 2
Oceń pierwsze wrażenie klienta po wejściu do sklepu. Niektóre sklepy, hotele korzystają z dobrej recepcji. Zatrudniają kogoś, kto ma tylko jedną odpowiedzialność - otwierać ludziom drzwi i uśmiechać się. Stwarza to pozytywne pierwsze wrażenie. Ludzie nie chcą opuszczać przyjaznego środowiska. Pomyśl o podobnych sposobach wpływania na zwykłych i stałych gości. W każdym przypadku zanotuj czas spędzony przez osoby w sklepie. Pomoże Ci to nauczyć się oceniać pierwsze wrażenia.
Krok 3
Oceń szybkość obsługi i satysfakcję klienta. W niektórych kawiarniach i restauracjach ludzie są gotowi poczekać, aż stolik będzie pusty, ponieważ są dobrze obsłużeni. Dowiedz się, czy ludzie w Twoim sklepie są gotowi na czekanie, czy szybko odchodzą, jeśli jest kolejka. Użyj miękkiej muzyki lub ekranów wideo, aby rozjaśnić czas oczekiwania. Rejestruj reakcje ludzi przy każdym eksperymencie. Pomoże Ci to nauczyć się prawidłowo mierzyć satysfakcję klienta.
Krok 4
Zatrudnij kogoś, kto porozmawia z klientami po dokonaniu zakupu. Informacja zwrotna gwarantuje rzetelną ocenę sklepu. Jeśli ludzie są gotowi wrócić i wrócić po nowe zakupy, sklep działa dobrze.
