Doładowanie konta gotówką – wydawałoby się, że nie ma nic prostszego. Musisz iść do banku lub supermarketu z bankomatem. Następnie naciśnij kilka przycisków na monitorze urządzenia, wrzuć pieniądze do akceptora banknotów i poczekaj na uzupełnienie salda. A co by było, gdyby nastąpiła awaria i bankomat „zjadł” pieniądze? Pożegnaj się z pieniędzmi, czy problem da się jakoś rozwiązać?
Co robić na samym początku
Jeśli bankomat, który „zjadł” pieniądze, znajduje się na terenie banku, należy natychmiast skontaktować się z pracownikami obsługującymi urządzenie. Przedstawiciel banku przyjmie reklamację na piśmie, wskaże warunki rozpatrzenia sprawy.
Jeśli sytuacja, w której bankomat „przeżuł” pieniądze (próbowałeś zapłacić za usługę bez użycia karty, gotówką), wystąpiła w miejscu oddalonym od banku, na przykład w supermarkecie, to nie ma potrzeby panika. Należy natychmiast zadzwonić na infolinię (całodobowy numer pomocy 900 lub 88005555550).
Zadzwoń do operatora
Operator musi podać szczegółowe informacje: czas nieudanej operacji, numer bankomatu. Na przykład, chciałeś dokonać doładowania telefonu komórkowego i operacja się nie powiodła, w wyniku czego pieniądze nie dotarły na konto i nie wróciły. W takim przypadku, kontaktując się z operatorem, konieczne jest podyktowanie numeru telefonu, na który chcielibyśmy wpłacić pieniądze, aby pracownicy banku mogli sprawdzić, czy operacja rzeczywiście nie została zakończona.
Wpisz swoje nazwisko, imię i patronim. Jeśli posiadasz kartę tego banku, podaj również tę informację. W przyszłości pieniądze zostaną zwrócone na kartę należącą do wnioskodawcy.
Podaj jak najwięcej informacji na temat problemu
Jeśli informacje nie zostaną podane w całości i pominięty zostanie jakikolwiek istotny szczegół, czas na rozpatrzenie reklamacji wydłuży się. Przeciętny termin to około tygodnia, więc w interesie obywatela leży szybsza refleksja. Pracownik banku z pewnością poinformuje o wyniku odwołania SMS-em, ale treść odpowiedzi może nie zadowolić klienta.
Kontakt z bankiem
Najprawdopodobniej w celu rozwiązania problemu nadal będziesz musiał skontaktować się z bankiem. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą paszport, ponieważ wymagana będzie identyfikacja wnioskodawcy. Jeśli zapomnisz paszportu w domu, pracownicy banku mają prawo odmówić rozwiązania tej kwestii. Pracownik banku sprawdzi, czy są konta bankowe, ponownie tylko z dokumentem tożsamości. Jeśli jesteś klientem instytucji bankowej, pieniądze zostaną Ci zwrócone dokładnie na karcie, w przeciwnym razie na konto telefonu komórkowego zostanie przelana kwota identyczna z tą, której nie udało się wypłacić w bankomacie.
Jak odzyskać „zjedzone” przez bankomat pieniądze?
Jakie więc działania należy podjąć, aby sytuacja została rozstrzygnięta na Twoją korzyść?
- Natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta banku (pod numerem 900 lub 88005555550), ustnie ustal istotę problemu lub skontaktuj się z obsługą bankomatu;
- Wskaż numer seryjny bankomatu, adres lokalizacji urządzenia, dokładny czas awarii w systemie;
- Podaj nazwę usługi, którą próbowałeś otrzymać (jeśli jest to opłata za środki komunikacji, należy podać numer telefonu);
- Przedstaw się operatorowi, jeśli aplikujesz telefonicznie, podaj dane paszportowe;
- Podaj dane kontaktowe, do których pracownicy Sbierbanku mogą zadzwonić w przypadku dodatkowych pytań.
Rada
Niezbędne jest zapamiętanie czasu (do minuty), w którym bankomat „przeżuł” pieniądze. Będzie to potrzebne przy składaniu wniosku. Codzienna zbiórka środków pokaże nadwyżkę, a dodatkowe informacje (data i godzina nieudanej operacji) skrócą poszukiwanie straconej kwoty.
