Niestety sytuacje, kiedy podczas próby dokonania transakcji przez terminal bankomatu, pieniądze lub karta pozostają w urządzeniu, niestety nie należą do rzadkości. Najważniejsze, żeby nie wpadać w panikę i jasno znać plan dalszych działań.
Klient bankomatu ma dokładnie 45 sekund na odebranie karty i gotówki po zakończeniu transakcji. Jest to zawsze ostrzegane zarówno przez napis na samym urządzeniu, jak i elektroniczny monit. Po tym czasie urządzenie blokuje kartę i wydawanie pieniędzy. Często klienci zaczynają się wahać przy terminalu, czekają na paragon, rozmawiają przez telefon lub pędzą w kolejce. W efekcie zostają bez karty i bez gotówki.
Jeśli bankomat znajduje się w oddziale banku, natychmiast zadzwoń do pracownika sali i wyjaśnij swoją sytuację. Będziesz musiał napisać pisemny wniosek o zwrot karty lub pieniędzy. Z reguły kartę bankową można otrzymać wieczorem tego samego dnia (po otwarciu terminalu przez kolekcjonerów). Ale pieniądze są już trudniejsze. W końcu pracownicy będą musieli przeliczyć i uzgodnić otrzymane środki i operacje wykonywane na tym terminalu. Może to potrwać kilka dni. Ponadto, zgodnie z prawem, bank ma 30 dni na udzielenie klientowi odpowiedzi. Oczywiście w praktyce zwrot kart i pieniędzy jest znacznie szybszy. A gotówkę możesz otrzymać w ciągu kilku dni roboczych.
Jeśli bankomat, w którym nadal masz kartę, znajduje się poza oddziałem (np. w centrum handlowym), wybierz numer obsługi klienta wskazany na terminalu. Opisz sytuację operatorowi i podaj numer terminala, który znajduje się z przodu urządzenia. Następnie zostaniesz również poproszony o przyjście do biura banku i pozostawienie pisemnego wniosku.
