Bankomaty wyposażone są w specjalny system dźwiękowy, który po dokonaniu transakcji przypomina klientom o odebraniu karty. Jednak często zdarza się, że ludzie i tak zapominają o swoich kartach. Co zrobić w takiej sytuacji?
Najczęściej o karcie w bankomacie zapomina się w jednym z dwóch przypadków: albo wychodzą zaraz po zakończeniu operacji, albo myśląc, że nie mają czasu na wyjęcie karty z bankomatu, a on ją „zjada”. Każda z tych sytuacji ma swój własny algorytm działań.
Co się stanie, jeśli posiadacz karty opuści bankomat?
Jeżeli osoba zostawiła kartę w bankomacie i wyszła, należy ją jak najszybciej zablokować, aby nikt inny nie mógł wypłacić pieniędzy z konta. Można to zrobić na dwa sposoby:
- pod numerem telefonu;
- przez internet.
Aby zablokować kartę przez telefon, musisz znaleźć numer infolinii banku: musi być podany na oficjalnej stronie internetowej instytucji finansowej lub w pobliżu bankomatu. Połączenie jest bezpłatne, a najlepiej dzwonić z numeru, z którym połączony jest bank mobilny.
Operator poprosi o podanie informacji o karcie i właścicielu, a następnie natychmiast ją zablokuje. W takim przypadku karta traci ważność, tj. nikt nie będzie mógł od niej wypłacić pieniędzy, ale konto pozostaje otwarte dla właściciela.
Aby zablokować kartę przez Internet, należy wejść na swoje konto osobiste na stronie banku, a następnie wybrać z listy zapomnianą kartę i kliknąć przycisk „zablokuj”. Blokowanie nastąpi natychmiast.
Ponadto banki często wypuszczają specjalne aplikacje na telefony, które umożliwiają również blokowanie kart (na przykład Sbierbank Online Android). Aby to zrobić, musisz przejść do aplikacji, wybrać zgubioną kartę w ten sam sposób i kliknąć „zablokuj”.
Trzeba być przygotowanym na to, że po zablokowaniu karty przestanie działać również bankowość internetowa, ponieważ karta otrzyma status nieaktywnej do wykonywania jakichkolwiek operacji. Pieniądze pozostaną na koncie, ale będzie można je wypłacić tylko w banku po okazaniu paszportu.
Na taką kartę również nie można przelać środków, ale ponieważ jej konto pozostaje aktywne, przychodzą na nią wszelkie płatności.
Po utracie ważności karty należy skontaktować się z dowolnym oddziałem banku i wyjaśnić sytuację kierownikowi. W przypadku, gdy nikt nie zabrał karty, przy kolejnym odbiorze będzie mógł ją odebrać i zwrócić właścicielowi za kilka dni - zadzwonią z banku, przyjdzie do oddziału i bez problemu odbierze to się.
Jeśli nieznajomemu udało się odebrać kartę, nie zostanie ona przywrócona, ponieważ jej wypłacalność zostanie uznana za utraconą na zawsze, nawet jeśli karta zostanie później zwrócona właścicielowi.
Dzieje się tak, ponieważ dane karty mogą dostać się do stron trzecich, co z kolei może prowadzić do oszustw w przyszłości. Z drugiej strony instytucja finansowa stara się chronić swoich klientów. W przypadku takiej utraty karty, zostaje ona ponownie wydana i nadawane są nowe dane. A właściciel musi być przygotowany na to, że odbudowa trwa długo.
Co zrobić, gdy karta zostanie „zjetana” przez bankomat?
Faktem jest, że jeśli nie odbierzesz karty po 30 sekundach, bankomat odbierze ją ze względów bezpieczeństwa. Zazwyczaj bankomaty wydają charakterystyczne dźwięki, aby klient nie zapomniał o karcie, ale w hałaśliwych miejscach (np. centra handlowe) może to nie być słyszalne.
Jeśli tak się stanie, nie musisz panikować, ponieważ pieniądze nigdzie nie pójdą z karty. Urządzenie umieści ją w specjalnej przegródce, skąd pracownicy banku wyjmą kartę przy kolejnym odbiorze. A algorytm działań ofiary zależy od tego, czy bankomat Sbierbanku „zjadł” kartę innej instytucji finansowej, czy tego samego Sbierbanku.
Jeśli karta została wydana przez Sbierbank, musisz wykonać następujące czynności:
- skontaktuj się z oddziałem, w którym została wydana, wyjaśnij sytuację kierownikowi i zapytaj, gdzie i kiedy można odebrać kartę (można to również zrobić dzwoniąc na infolinię);
- kierownik poinformuje Cię, kiedy odbędzie się kolejny odbiór, w którym karta zostanie wyjęta z bankomatu – z reguły trwa to kilka dni;
- trzeba przyjść po kartę z paszportem, aby pracownicy banku mogli zweryfikować tożsamość właściciela, a także trzeba napisać wniosek.
Jeżeli karta została wydana przez inny bank, procedura będzie następująca:
- w ten sam sposób musisz zadzwonić na infolinię Sbierbanku, dowiedzieć się, kiedy możesz przyjść;
- odwiedź bank wydający, aby uzyskać potwierdzenie, że karta naprawdę należy do właściciela;
- z tym potwierdzeniem i paszportem przyjdź do oddziału Sbierbanku, aby napisać wniosek i odebrać kartę.
Musisz być przygotowany na to, że czas, w którym możesz odebrać kartę, będzie się różnić w zależności od tego, czy należała ona do Sbierbanku, czy nie. A jeśli karta była „kogoś innego”, być może trzeba będzie poczekać do dwóch tygodni.
Jeśli karta została zapomniana w bankomacie za granicą, najlepszym wyjściem jest zadzwonić na infolinię banku i poprosić o jej zablokowanie, ponieważ procedura wypłaty będzie zbyt skomplikowana.
