Preferencje konsumentów są ważnym wskaźnikiem marketingowym, który informuje o znaczeniu i potrzebie konkretnego produktu. Na podstawie tych danych dokonywane są prawidłowe prognozy dotyczące produkcji i późniejszej sprzedaży. Bez odpowiednich badań socjologicznych trudno jest poznać preferencje konsumentów.
Case studies są ważne przede wszystkim przy określaniu oczekiwań konsumentów. Ta koncepcja powie producentowi, co tak naprawdę chce uzyskać klient końcowy.
Dotyczy to w szczególności sektora usługowego i średniego biznesu, ponieważ utrzymanie stałego obrotu kapitałowego w wysoce konkurencyjnym otoczeniu nie jest łatwe. Małe firmy niewiele dbają o preferencje konsumentów, ponieważ nie prowadzi się niezależnych badań, a jedynie wykorzystuje istotne, dobrze znane fakty. Cóż, wielkie korporacje same kreują trendy i wpływają na popyt, podaż i pragnienia ludzi.
Sonda społeczna
Marketerzy pomagają poznać aktualne preferencje konsumentów, posiadając niezbędne doświadczenie i wiedzę. Pierwszą poważną bronią w walce o wiarygodne dane są sondaże społeczne, których dokładność w dużym stopniu zależy od położenia geograficznego, narodowości, religii i innych aspektów życia wpływających na wybory ludzi. Oczywiście nie da się przeprowadzić wywiadu ze wszystkimi, do uzyskania danych wykorzystuje się wycinek informacji otrzymany np. od 10 000 osób.
Bardzo ważna jest treść i forma ankiety. Pytania należy sformułować poprawnie, dyskretnie, ale jednocześnie powinny przynieść te długo oczekiwane odpowiedzi. Zadawanie 100 pytań każdej osobie nie zadziała, dlatego należy połączyć zwięzłość i jakość. W zależności od formy można je podzielić na ankietę internetową, dialog z promotorem, wypełnianie formularzy w miejscach publicznych.
Możliwe jest również kształtowanie preferencji konsumentów poprzez informacje zwrotne od klientów do call center. Ta forma nadaje się do dalszego doskonalenia już opracowanego produktu.
Co jeszcze wpływa na wybór
Promocja produktu bez takich badań jest realistyczna, ale w tym przypadku należy trzeźwo ocenić jego przydatność dla społeczeństwa, obecność analogów i ich zalety. Warto również wziąć pod uwagę obecność znanych marek u konkurencji, mają one ogromny wpływ na wybór osoby, przy czym wszystkie inne rzeczy są równe. Nawet różnica w cenie na korzyść nieznanego produktu może nadal nie pomagać w sprzedaży większej ilości.
Wiele zależy też od zakresu sprzedaży. Tak więc, jeśli na rynku są tylko 2-3 produkty, będą cieszyły się w przybliżeniu takim samym popytem, a na jego wzrost może wpłynąć albo ekspansja rynku, albo uzyskanie przewagi nad konkurencją.
Dzisiejszy rynek w jak największym stopniu koncentruje się na społeczeństwie. Liczba ofert często przewyższa popyt, a aby firma mogła odnieść sukces, bardzo ważne jest wyciąganie właściwych wniosków i sprzedawanie odpowiednich produktów.
