Przykro jest patrzeć, jak wczorajsi klienci przechodzą obok sklepu lub biura, nie chcąc nawet wpaść. Jeśli nie przeanalizujesz przyczyn tego, co się dzieje, firma zyska mniejsze zyski, a nawet zejdzie na dno.
1. Brak bazy klientów Dobra baza klientów jest podstawą udanego biznesu. Firma, która zbiera kontakty z klientami, zyskuje przewagę na rynku, ponieważ okresowo przypomina o sobie. Działania konkurencji Inne firmy mogą oferować ten sam produkt, ale ulepszać proces sprzedaży. W tym celu wprowadzają możliwość zamawiania towarów telefonicznie, przez Internet; z dostawą do domu lub biura itp. 3. Starzenie się produktu Cykl życia produktu składa się z czterech etapów: wejścia na rynek, wzrostu, dojrzałości i spadku. Kiedy produkt przechodzi ostatni etap, aktywność kupujących gwałtownie spada, niezależnie od działań konkurencji. Słaba lokalizacja sklepu Dla kupujących, którzy cenią czas, lokalizacja ma kluczowe znaczenie. Stopniowo tacy klienci znajdują inne możliwości zakupu pożądanego produktu. Sprzedawcy Niegrzeczność Niestety, często zdarza się, że nie można komunikować się z klientami. Klienci czują się upokorzeni i nie chcą wracać do sklepu 6. Niewystarczające kwalifikacje sprzedawców Kupujący nie musi wiedzieć wszystkiego o produkcie, jak go podłączyć itp. Jeśli sprzedawcy nie mogą być dobrymi konsultantami, następny zakup nastąpi gdzie indziej. Nie ma koniecznych metod płatności Aby nie wypłacać pieniędzy z plastikowej karty, klienci wolą nie chodzić do sklepów, w których można płacić tylko gotówką. Duży wybór towarów zastępczych Towary zastępcze przyciągają uwagę kupujących niskimi cenami i nowymi właściwościami. Substytuty samochodów - motocykle, rowery, usługi taksówkarskie 9. Inne powody Rynek szybko się zmienia, pojawiają się nowe technologie produkcji i promocji produktów, a wraz z nimi nowe powody odejścia klientów. W wyjaśnieniu sytuacji pomoże ankieta byłych klientów, których kontakty zostały zachowane w bazie klientów. Aby nie stracić klientów, konieczne jest aktywne utrzymywanie informacji zwrotnej, aby w porę reagować na zmiany potrzeb, gustów i nastroje.
