Klienci Sbierbanku mogą ubezpieczyć swoje życie z własnej inicjatywy lub przy ubieganiu się o różnego rodzaju pożyczki. Jeżeli w trakcie realizacji umowy lub w momencie zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego pojawią się problemy, kompetentnie sporządzone roszczenie pomoże w ochronie Twoich praw.
Ubezpieczenie na życie od Sbierbanku: jak złożyć wniosek
Ubezpieczenie na życie to popularna usługa, z której mogą korzystać klienci Sbierbanku. Rejestrując go, musisz podpisać umowę z Sberbank Life Insurance LLC. Wszystkie podstawowe warunki są określone w tej umowie, ale często nadal pojawiają się nieporozumienia między stronami. Klienci często nie są zadowoleni z:
- nieprawidłowa dokumentacja;
- nie do końca dokładne wyliczenie składek ubezpieczeniowych;
- odmowa dokonania płatności w przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego;
- chamstwa i nie do końca poprawne zachowanie pracowników.
We wszystkich tych przypadkach ubezpieczony lub jego przedstawiciele muszą bronić swoich praw. Aby to zrobić, musisz najpierw spróbować rozwiązać problem. Możesz poprosić o wyjaśnienia w oddziale Sbierbanku, w którym zawarto umowę ubezpieczenia, lub w centrali.
Aby zrozumieć sytuację, czasami wystarczy zadzwonić na infolinię firmy ubezpieczeniowej Sbierbank pod bezpłatny numer 8 800 555 5595. Możesz dzwonić przez całą dobę z dowolnego miejsca w Rosji.
Klient może sporządzić reklamację w bezpłatnej formie i przesłać ją pocztą do siedziby. Aplikację możesz zabrać do dowolnego oddziału banku i zarejestrować. O wiele wygodniej jest aplikować przez stronę internetową. Na stronie internetowej Sbierbanku, w sekcji „Ubezpieczenia”, na samym dole strony głównej, znajduje się zakładka „Zarządzanie kontaktami”. Możesz z niego skorzystać, pisząc swoją aplikację w specjalnie wyznaczonym polu, lub dołączając plik z już napisanym wnioskiem.
W roszczeniu należy wskazać:
- dane paszportowe wnioskodawcy i ubezpieczonego, numer telefonu kontaktowego wnioskodawcy;
- data zawarcia umowy ubezpieczenia, jej numer;
- numer polisy ubezpieczeniowej.
Dołącz do wniosku:
- kopię umowy ubezpieczenia;
- pokwitowania płatności;
- zaświadczenia lekarskie, ekspertyzy.
W roszczeniu musisz jak najdokładniej sformułować problem i swoje wymagania, opisać, kiedy miało miejsce zdarzenie ubezpieczeniowe, jakie działania pracowników Sbierbanku klient lub jego przedstawiciel uznali za nielegalne lub nie do końca poprawne. Konieczne jest wskazanie, w czyim imieniu sporządzono oświadczenie, jakie stanowisko zajmuje kierownik. Należy również zarejestrować nazwisko, imię i nazwisko wnioskodawcy, jego adres rejestracyjny i numer telefonu kontaktowego.
Odpowiedź na zapytanie może potrwać kilka dni lub nawet tygodni, w zależności od złożoności pytania i konieczności zaangażowania ekspertów zewnętrznych. List z odpowiedzią można wysłać e-mailem lub pocztą. Przesyłając reklamację, musisz wybrać żądaną metodę informacji zwrotnej.
Roszczenie strony trzeciej
Jeśli oświadczenia skierowane do szefów Sbierbanku nie pomogły w rozwiązaniu problemu, klient ma możliwość napisania skargi do Rzecznika Praw Obywatelskich, który podlega bezpośrednio prezesowi Sbierbanku. Został stworzony, aby radzić sobie z najtrudniejszymi sytuacjami i konfliktami interesów.
Klient może złożyć reklamację w Centralnym Banku Rosji. Skargę możesz wysłać bezpośrednio na stronie Banku Centralnego. Jeśli wnioskodawca nie jest zadowolony z odpowiedzi, może skontaktować się z organizacjami regulacyjnymi i organami ścigania:
- do Rospotrebnadzora;
- na policje;
- do prokuratury.
Sensowne jest napisanie oświadczenia do Rospotrebnadzor, jeśli warunki umowy zostały naruszone lub klient nie był zadowolony z jakości usług w banku. Jeśli masz do czynienia z oszustwem, wprowadzaniem w błąd lub oszustwem finansowym, możesz natychmiast skontaktować się z policją, prokuraturą w celu ochrony swoich praw.
Najwyższą instancją jest sąd. Gdy klient lub jego przedstawiciele nie otrzymają pieniędzy lub zaistnieje poważny spór, a strony nie są gotowe na kompromis, dopiero odwołanie się do organów sądowych pomoże rozwiązać problem.
