Jeśli klient Sbierbanku lub jego przedstawiciele mają skargi dotyczące jakości usług ubezpieczeniowych na życie, możesz złożyć skargę do kierownictwa firmy lub napisać oświadczenie do organów regulacyjnych.
Gdzie narzekać na ubezpieczenie na życie od Sbierbanku
Klienci Sbierbanku mogą ubezpieczyć swoje życie lub zdrowie. Usługa ta jest dostępna dla każdego, ale pracownicy banków szczególnie polecają wykupienie ubezpieczenia przy sporządzaniu umów kredytowych, udzielaniu kredytów. Świadczy go firma ubezpieczeniowa Sberbank Life Insurance.
W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego firma jest zobowiązana wypłacić klientowi lub jego bliskim pieniądze, spełniając wszystkie punkty wcześniej zawartej umowy. Ale czasami zdarzają się kontrowersyjne sprawy, nieporozumienia. Mogą być one związane zarówno z odmową wypłaty przez firmę ubezpieczenia, jak iz nieprawidłowym naliczeniem świadczenia ubezpieczeniowego. Czasami pracownicy firmy demonstrują swój nieprofesjonalizm i odmawiają przyjęcia dokumentów lub zachowują się nie do końca poprawnie.
W takich sytuacjach musisz złożyć reklamację. Wcześniej lepiej poznać wszystkie pytania i poczekać na oficjalną odpowiedź firmy ubezpieczeniowej na prośbę. Możesz uzyskać poradę w dowolnym oddziale Sbierbanku lub dzwoniąc do firmy ubezpieczeniowej - 8 800 555 5595. Możesz zadzwonić pod ten numer bezpłatnie z dowolnego miejsca w Rosji. Możesz uzyskać odpowiedź na swoją prośbę za pośrednictwem swojego konta osobistego na stronie internetowej Sberbank w zakładce „Sberbank Life Insurance”.
Jeśli przedstawiciele firmy ubezpieczeniowej nie są zadowoleni z odpowiedzi, możesz złożyć skargę skierowaną do dyrektora Sberbank Life Insurance LLC. Wszystkie dane zawarte są w umowie ubezpieczenia. Skargę można również przesłać do Rzecznika Praw Obywatelskich za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Sbierbanku. Jest to niezależny oddział banku, który zajmuje się najtrudniejszymi i kontrowersyjnymi sytuacjami. Podlega bezpośrednio prezesowi Sbierbanku i sprawuje kontrolę nad wszystkimi oddziałami firmy.
Możesz również złożyć skargę na ubezpieczenie na życie od Sbierbanku do innych organizacji:
- do Rospotrebnadzora;
- do Centralnego Banku Rosji;
- na policje;
- do prokuratury.
Oświadczenie można złożyć organom ścigania, jeśli naruszono obowiązujące przepisy, konieczne było stawienie czoła oszustwom, fałszowaniu dokumentów. W innych przypadkach lepiej złożyć reklamację w banku centralnym Rospotrebnadzor. Aplikacje można pozostawić na stronach internetowych tych struktur, co jest bardzo wygodne. Niezbędne jest wskazanie swoich danych, adresu, a także wybór pożądanego sposobu otrzymania odpowiedzi na zapytanie. Rozpatrzenie wniosku może potrwać kilka tygodni. Jeśli klient lub jego przedstawiciele nie bronią swoich praw, możesz udać się do sądu.
Co musisz wskazać w roszczeniu
Aby odzyskać swoje prawa, konieczne jest prawidłowe sporządzenie odwołania. Roszczenie można napisać w dowolnej formie. W tym przypadku nie ma jednej formy. Składając wniosek skierowany do szefa firmy ubezpieczeniowej Sbierbank, musisz podać jego nazwisko, imię, patronimię, pozycję w prawym górnym rogu. Ten sam wymóg dotyczy również składania skarg do organizacji zewnętrznych i organów ścigania. Warto sprecyzować, w czyim imieniu składana jest reklamacja i kto jest nadawcą.
We wniosku należy wskazać:
- dane paszportowe wnioskodawcy, jego numer telefonu kontaktowego;
- datę zawarcia umowy ubezpieczenia, jej numer, informacje o osobie ubezpieczonej;
- numer polisy ubezpieczeniowej.
Aby załatwienie reklamacji zajęło jak najmniej czasu, należy dołączyć do niej:
- pokwitowania zapłaty ubezpieczenia;
- kopię umowy ubezpieczenia;
- dokumenty medyczne, zaświadczenia.
We wniosku musisz opisać swój problem i wyjaśnić, kiedy doszło do zdarzenia ubezpieczeniowego i jakich obowiązków firma ubezpieczeniowa Sbierbank nie spełniła. Jeśli klient lub jego przedstawiciele mają roszczenia wobec określonego pracownika Sbierbanku, jego dane muszą być wskazane w odwołaniu. Konieczne jest również jasne sformułowanie swoich życzeń i możliwych sposobów rozwiązania konfliktu.
