Jeśli klient Sbierbanku ma do czynienia z nielegalnym blokowaniem kont, konieczne jest napisanie roszczenia. Wniosek musi odwoływać się do obowiązujących przepisów, ale zaleca się najpierw zrozumieć przyczyny blokady.
Co zrobić, jeśli Sbierbank zablokował konto
Blokowanie kont bankowych sprawia klientom wiele kłopotów. Zwykle dzieje się to nieoczekiwanie. Powodów blokady może być wiele: wejście w życie orzeczenia sądu, pojawienie się podejrzeń co do legalności operacji bankowych klienta. Po wydaniu ustawy federalnej nr 115 „O przeciwdziałaniu legalizacji (praniu) dochodów uzyskanych w wyniku przestępstwa i finansowaniu terroryzmu” przedstawiciele Sbierbanku i innych organizacji kredytowych zaczęli coraz częściej ograniczać możliwość wykonywania niektórych transakcji na swoich klientach rachunki. Należy jednak pamiętać, że całkowite zablokowanie nie jest całkowicie legalne. Kartę można zablokować dopiero decyzją sądu po wejściu w życie egzekucji. Konta mogą zostać zajęte przez pracowników Federalnej Służby Monitoringu Finansowego, ale tylko na okres nieprzekraczający miesiąca.
Jeśli klient znalazł blokadę, musi skontaktować się z oddziałem Sbierbanku, w którym jest obsługiwany. Nie można tego zrobić dzwoniąc na infolinię, ponieważ wymagana jest osobista obecność osoby, która zawarła umowę z bankiem.
Czasami musisz skontaktować się z centralą Sbierbanku. Klient może uznać za bezprawne zajęcie rachunków, jeżeli nie dostarczono mu dokumentów, na podstawie których dokonano tej czynności. W takim przypadku, aby zrozumieć sytuację i przywrócić dostęp do swoich środków, musisz napisać roszczenie skierowane do kierownika oddziału Sbierbanku lub szefa centrali.
Jak złożyć reklamację w Sbierbanku?
Wniosek z wymogiem odblokowania konta można sporządzić w formie bezpłatnej. Nie ma jednolitych wymagań, ale klient powinien przestrzegać kilku punktów:
- w prawym górnym rogu wniosku podaj nazwisko, imię, patronimię i stanowisko głowy, w imieniu której złożono roszczenie;
- podać swoje nazwisko, imię, nazwisko, dane paszportowe, numer telefonu, adres rejestracyjny;
- wskazać numer umowy z Sbierbankiem i datę jej otwarcia, a także numer oddziału banku, w którym obsługiwany jest klient;
- wskazać okoliczności, w jakich klient odkrył, że jego konta zostały zablokowane.
Składając roszczenie, należy koniecznie odwołać się do obowiązujących przepisów. W swoim zgłoszeniu warto wskazać naruszenia następujących norm prawnych:
- Artykuł nr 858 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (ograniczenie praw klienta do dysponowania środkami znajdującymi się na jego koncie jest niedozwolone, z wyjątkiem nałożenia zajęcia środków na koncie lub zawieszenia transakcji na konto w przypadkach przewidzianych prawem);
- artykuł nr 845 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (klient może swobodnie dysponować środkami dostępnymi na swoim koncie bankowym);
- Ustawa federalna nr 115 (zgodnie z tym aktem prawnym bank może odmówić klientowi dokonania podejrzanych transakcji pieniężnych, żądając dostarczenia dokumentów do wyjaśnienia, ale nie blokowania kont).
W roszczeniu do Sbierbanku konieczne jest wskazanie, czy pracownicy zażądali jakichkolwiek dokumentów w celu potwierdzenia transakcji. Jeśli tego nie zrobiono, pracownicy organizacji uznawali wszystkie transakcje przeprowadzone na rachunkach klienta za wątpliwe. Takie działania są rażącym naruszeniem prawa.
Na końcu roszczenia należy zdecydowanie sformułować swoje wymagania:
- rozpatrzy wniosek w terminach określonych przez prawo;
- sprawdzać legalność działań pracowników banku i podejmować działania w przypadku naruszeń;
- odblokować konta w ciągu 3 dni od otrzymania żądania.
Do roszczenia należy dołączyć kopię umowy z bankiem oraz kopię paszportu. Jeśli klient nie otrzymał odpowiedzi na swoją prośbę, a konta nie zostały odblokowane, może skontaktować się z usługą Ombudsman Service, która jest niezależnym oddziałem Sbierbanku i zajmuje się złożonymi kwestiami i sporami. Skargę można złożyć do Banku Centralnego. Gdy nie ma możliwości odblokowania konta, klient może zwrócić się do prokuratury lub sądu.
