Obecne przepisy pozwalają konsumentowi żądać zwrotu pieniędzy wydanych na produkt lub usługę, jeśli okazały się one nieodpowiedniej jakości lub z innych powodów mu nie odpowiadają. Pierwszym i często wystarczającym krokiem na tej ścieżce jest napisanie roszczenia do organizacji, w której zakupiono produkt lub usługę.
Czy to jest to konieczne
- - komputer;
- - drukarka;
- - wieczne pióro;
- - kserokopiarka;
- - Koperta pocztowa;
- - formularz zawiadomienia o doręczeniu przesyłki pocztowej.
Instrukcje
Krok 1
Reklamacja, jak każdy oficjalny dokument, musi zawierać informacje o tym, do kogo i przez kogo jest skierowana, a także dane kontaktowe niezadowolonego klienta. Adresatem jest zwykle szef organizacji, która sprzedała produkt lub świadczyła usługę. Jego imię i nazwisko oraz pełną nazwę organizacji można umieścić w widocznym miejscu (informacje o organizacji muszą być obecne zgodnie z prawem), należy również zgłosić pracowników sklepu lub innego przedsiębiorstwa, do którego składana jest reklamacja….
Krok 2
Poniżej podajesz swoje pełne nazwisko, imię i nazwisko, adres pocztowy z kodem pocztowym oraz, w razie potrzeby, numer telefonu do komunikacji. Wszystkie te informacje znajdują się zwykle po lewej lub prawej stronie (w tym przypadku lepiej przenieść tekst za pomocą tabulatorów) w górnym rogu dokumentu. Każdemu stanowisku zazwyczaj przypisywana jest jedna lub więcej linijek w zależności od potrzeb: stanowisko, firma, nazwisko, adres Poniżej zapisywana jest zwykle dużymi literami nazwa dokumentu – „ROSZCZENIE”. Możliwa jest również opcja „REFER”. Możesz wyrównać tę linię do centrum piękna, ale nie jest to konieczne według obecnych standardów urzędniczych.
Krok 3
W części merytorycznej dokumentu podaj okoliczności, w jakich kupiłeś produkt lub skorzystałeś z usługi: gdzie, kiedy, z kim się kontaktowałeś, za co dokładnie zapłaciłeś i ile. Wskaż w jakich okolicznościach dowiedziałeś się, że dokonałeś zakupu produkt lub usługa jest nieodpowiedniej jakości lub nie odpowiada Ci z innych powodów. Sformułuj również, co dokładnie Ci nie odpowiada. Następnie przejdź do tego, czego chcesz od organizacji (w tym przypadku wskazane jest oddanie kwoty w kwocie zapłaconej za produkt lub usługę). Najbardziej przekonujące jest odwołanie się do przepis prawa, zgodnie z którym jesteś zobowiązany do zwrotu pieniędzy. Ale w zasadzie wystarczy wspomnieć obecne ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.
Krok 4
Wskaż również, co zamierzasz zrobić w przypadku nieuzasadnionej odmowy spełnienia Twoich wymagań lub ich zignorowania: wnieść powództwo do sądu, gdzie możesz również dochodzić zadośćuczynienia za uszczerbek moralny i przypisania kosztów sądowych na koszt pozwanego, a także ze skargą dotyczącą naruszenia Twoich praw do organizacji państwowych (z reguły wydział terytorialny Rospotrebnadzor).
Krok 5
Jeśli do wniosku dołączasz jakiekolwiek dokumenty (takie jak czek), wymień je na końcu wniosku.
Wydrukuj i podpisz gotowy dokument, możesz go osobiście zanieść do swojej organizacji (sklepu, firmy usługowej lub centrali sieci takich placówek). W takim przypadku zrób kopie roszczenia i załączonych dokumentów oraz poproś pracownika organizacji, która przyjęła roszczenie, aby zrobił na nich odpowiedni znak. W przypadku odmowy przyjęcia dokumentów lub zaznaczenia, wyślij je pocztą na adres organizacji. Lepiej wysłać list z potwierdzeniem odbioru.
