Wiele firm uważa sprzedaż telefoniczną za jedną z najskuteczniejszych metod sprzedaży. Sprzedając przez telefon, operatorowi udaje się nawiązać informację zwrotną z klientem, w dość krótkim czasie poinformować go o produkcie lub usłudze i sprzedać. Aby jednak sprzedaż telefoniczna była skuteczna, musisz znać pewne zasady komunikowania się z klientami na temat produktu lub usługi.
Instrukcje
Krok 1
Zazwyczaj sprzedaż telefoniczna dzieli się na dwa rodzaje: sprzedaż towarów i usług przedsiębiorstwom (B2B) oraz sprzedaż towarów lub usług bezpośrednio klientom indywidualnym (B2C). Sprzedaż telefoniczna B2B jest zazwyczaj bardziej złożona niż sprzedaż telefoniczna B2C. Telefon do firmy to przede wszystkim rodzaj mailingu, informujący klienta o dostępności danego produktu i jego przydatności dla firmy. Ma na celu podjęcie negocjacji z klientem, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby księgowa lub inna osoba potencjalnie zainteresowana Twoim produktem w firmie od razu zdecydowała się na zakup tego produktu dla firmy.
Krok 2
Nie jest tajemnicą, że wiele firm nie lubi tych, którzy próbują im coś sprzedać przez telefon i instruują sekretarki, aby nie rozmawiały z operatorami. Jak znaleźć księgowego, a ponadto dyrektora generalnego firmy? Jest kilka sposobów, aby o tym pamiętać:
1. nie musisz wyraźnie mówić, że sprzedajesz to lub tamto jest odpowiedzialne za takie decyzje i prosić o kontakt z nim. Ponownie, nie zaczynaj od razu mówić o swoim produkcie.
W przyszłości podczas negocjacji z decydentem Twoim celem jest rozmowa o produkcie i umówienie się na spotkanie. Ważne jest, aby pamiętać, że osoba, z którą rozmawiasz, jest prawdopodobnie bardzo zajęta i nie ma ochoty z tobą rozmawiać, więc musisz jasno i zwięźle wyrazić swoje myśli.
Krok 3
Sprzedaż przez telefon B2C ma na celu szybką sprzedaż produktu lub usługi za pomocą jednego połączenia. Operator powinien nie tylko poinformować klienta o produkcie, ale również w krótkim czasie spróbować mu udowodnić, że ten konkretny produkt jest potrzebny temu konkretnemu klientowi. Idealnie po rozmowie powinno nastąpić spotkanie z klientem i sprzedaż mu produktu. Bardzo ważna jest tutaj możliwość zastosowania niestandardowego podejścia do klienta i szybkiego uzyskania informacji na jego temat, co pomoże przekonać klienta do zakupu produktu. Na przykład operator, który chce sprzedać dość drogi odkurzacz, słysząc głosy dzieci na drugim końcu rury, powinien wykorzystać fakt, że klient ma dzieci i podkreślić, że odkurzacz czyści dywany tak dobrze, że dzieci mogą baw się na nim - w przeciwieństwie do innych odkurzaczy.
Krok 4
Ważne jest, aby wybrać odpowiedni czas na rozmowę. Najlepiej dzwonić do firmy rano i po południu, ponieważ w tym czasie zarówno sekretarki, jak i menedżerowie czują się najbardziej zrelaksowani. Rozsądniej jest dzwonić do mieszkań po południu lub wieczorem po kolacji, ale nie za późno.
