Jeśli zdecydujesz się sprzedać usługę przez telefon, musisz wiedzieć, jak zrobić to poprawnie, aby osiągnąć pożądany efekt. Wyznacz sobie konkretny cel, komunikuj się z klientem w żywy i łatwy sposób.
Instrukcje
Krok 1
Wyznacz jasny cel dla swojego projektu, jeszcze przed samym wezwaniem. Dowiedz się, jaka jest najlepsza perspektywa dla Twojej usługi? Jasno określ, czego oczekujesz po rozmowie, jaki będzie jej wynik. Określ, jak będziesz mierzyć swój sukces, porażkę.
Krok 2
Wybierz swoich odbiorców tak dokładnie, jak to możliwe. W końcu niektóre usługi są bardzo wyspecjalizowane, korzysta z nich tylko wąski segment rynku. Reszta jest wystarczająca dla prawie wszystkich potencjalnych klientów. Jeśli Twoja usługa ma charakter specjalistyczny i wiesz, kim są Twoi odbiorcy. Wtedy kwestia, jak sprzedać usługę przez telefon, jest po prostu rozwiązana. Ale jeśli twoja usługa jest pożądana i ma ogromną publiczność, musisz określić, którą uwagę klienta chcesz uzyskać podczas tego programu telefonicznego.
Krok 3
Następnym krokiem jest wyznaczenie celów pośrednich. „Chcę jak najwięcej klientów” nie jest wystarczającym celem. Przed utworzeniem skryptu rozmowy napisz zdanie typu: „Chcę, aby klient podjął takie działania w wyniku tej rozmowy”. Po napisaniu scenariusza wróć do celów pośrednich i zastanów się, czy skrypt zapewni pożądaną odpowiedź.
Krok 4
Zanim napiszesz część scenariusza telefonu, jasno wypowiedz swoje wezwanie do działania. Przeczytaj ponownie cele pośrednie. Podaj, czego oczekujesz po rozmowie. Wiedz, że wezwanie do działania przed końcem reklamy musi dokładnie informować klienta, co ma zrobić.
Krok 5
Napisz wstępną część rozmowy. Ma bardzo bliski związek z wezwaniem do działania. Twoja część wprowadzająca znacznie zwiększa zainteresowanie klientów bezpośrednio tym, co oferujesz.
Krok 6
Opisz szczegółowo główną część scenariusza rozmowy telefonicznej. Pierwsza część sprawia, że klient nie spieszy się i do końca wysłucha Twojego przekazu. Druga część scenariusza zachęca ich do działania. Należy pamiętać, że środek rozmowy jest właściwie - jest wypełnienie i tajemnica, jak sprzedać usługę przez telefon. Główny organ powinien wzmocnić i wypełnić wezwanie wystarczającą ilością szczegółów i sprawić, by wezwanie do działania było bardziej angażujące.
Krok 7
Napisz rozmowę telefoniczną do konkretnej osoby, a nie dokładną kopię ogłoszenia. To najlepszy sposób na napisanie wiadomości - rozmowa między dwojgiem ludzi.
Krok 8
Skoncentruj się na tym, co najważniejsze. Nie powinieneś od razu opisywać wszystkich korzyści płynących z Twojej usługi. Prawidłowe działania i sposób sprzedaży usługi przez telefon to mówienie tylko o szczegółach, które zapewnią osiągnięcie zamierzonych celów. Pamiętaj, że zbyt dużo mówienia może odstraszyć niektórych klientów.
