Większość współczesnych ludzi nie wyobraża sobie już życia bez telefonu. Przede wszystkim dotyczy to tych, którzy zajmują się handlem, ponieważ sprzedaż telefoniczna jest jednym z głównych sposobów na pozyskanie i zatrzymanie klienta, pozwala go poznać i poznać jego opinię. Jednak prowadzenie sprzedaży przez telefon nie jest tak proste, jak mogłoby się początkowo wydawać. Aby sprzedaż telefoniczna przyniosła maksymalne korzyści i efekty, należy przestrzegać kilku zasad.
Instrukcje
Krok 1
Przed rozpoczęciem rozmowy ustal cel rozmowy i przygotuj wstępny plan. Przestudiuj dokładnie proponowany produkt, aby być gotowym do odpowiedzi na pytania lub zastrzeżenia, które może mieć rozmówca. Przygotuj odpowiedzi na prawdopodobne pytania z wyprzedzeniem. Nastaw się na to, żeby się nie wygotować i nie ekscytować, gdy odpowiadasz, unikaj zwrotów „Cóż, nie rozumiesz!”, „Całkowicie się mylisz!”, „Nie da się z tobą spokojnie porozmawiać” itp.
Krok 2
Aby pewnie nawiązać rozmowę, zachowaj uśmiech w głosie i bądź niezwykle uprzejmy. Twoja pozytywna komunikacja zostanie również przekazana klientowi.
Krok 3
Unikaj typowych zwrotów, które powodują stres psychiczny („Jesteś zaniepokojony przez firmę…”, „Zdecydowaliśmy się do Ciebie zadzwonić, ponieważ…”). Lepiej od razu po przywitaniu wymienić siebie i firmę, którą reprezentujesz.
Krok 4
Dowiedz się, czy klient może teraz znaleźć dla Ciebie czas, czy wygodniej będzie mu oddzwonić. Taka delikatność z pewnością ucieszy Twojego rozmówcę.
Krok 5
Zadzwoń do osoby „na drugim końcu linii” po imieniu. Im częściej to robisz, tym szybciej zacznie ci ufać. To jest psychologia człowieka.
Krok 6
Pokaż drugiej osobie, że jesteś gotowy do słuchania. Około 80% rozmowy zostaw klientowi. Nie przerywaj mu, pozwól mu mówić. Jeśli jest agresywny, spróbuj go uspokoić miękkim głosem. Jeśli to nie zadziała, przeproś i powiedz, że oddzwonisz później.
Krok 7
Zadaj swojemu rozmówcy pytania niezbędne do kontrolowania rozmowy, nie bój się być wytrwałym.
Krok 8
Bez względu na to, jak klient zareagował na rozmowę, koniecznie zakończ rozmowę pozytywnym nastawieniem.
Krok 9
Nagraj wynik rozmowy, pomoże Ci to „poprawić błędy” oraz poprawi jakość i efektywność kolejnej rozmowy.
Krok 10
Nie podążaj za wzorcem. Wypróbuj różne sposoby na rozpoczęcie rozmowy, zaoferowanie usługi lub produktu itp. Eksperymentuj ze wszystkim, co Twoim zdaniem zwiększy efektywność Twojej sprzedaży.
