Jak Nauczyć Się Sprzedawać Przez Telefon

Spisu treści:

Jak Nauczyć Się Sprzedawać Przez Telefon
Jak Nauczyć Się Sprzedawać Przez Telefon

Wideo: Jak Nauczyć Się Sprzedawać Przez Telefon

Wideo: Jak Nauczyć Się Sprzedawać Przez Telefon
Wideo: Jak sprzedawać przez telefon. 20 TOP technik Część 1 2024, Marsz
Anonim

Większość współczesnych ludzi nie wyobraża sobie już życia bez telefonu. Przede wszystkim dotyczy to tych, którzy zajmują się handlem, ponieważ sprzedaż telefoniczna jest jednym z głównych sposobów na pozyskanie i zatrzymanie klienta, pozwala go poznać i poznać jego opinię. Jednak prowadzenie sprzedaży przez telefon nie jest tak proste, jak mogłoby się początkowo wydawać. Aby sprzedaż telefoniczna przyniosła maksymalne korzyści i efekty, należy przestrzegać kilku zasad.

Jak nauczyć się sprzedawać przez telefon
Jak nauczyć się sprzedawać przez telefon

Instrukcje

Krok 1

Przed rozpoczęciem rozmowy ustal cel rozmowy i przygotuj wstępny plan. Przestudiuj dokładnie proponowany produkt, aby być gotowym do odpowiedzi na pytania lub zastrzeżenia, które może mieć rozmówca. Przygotuj odpowiedzi na prawdopodobne pytania z wyprzedzeniem. Nastaw się na to, żeby się nie wygotować i nie ekscytować, gdy odpowiadasz, unikaj zwrotów „Cóż, nie rozumiesz!”, „Całkowicie się mylisz!”, „Nie da się z tobą spokojnie porozmawiać” itp.

Krok 2

Aby pewnie nawiązać rozmowę, zachowaj uśmiech w głosie i bądź niezwykle uprzejmy. Twoja pozytywna komunikacja zostanie również przekazana klientowi.

Krok 3

Unikaj typowych zwrotów, które powodują stres psychiczny („Jesteś zaniepokojony przez firmę…”, „Zdecydowaliśmy się do Ciebie zadzwonić, ponieważ…”). Lepiej od razu po przywitaniu wymienić siebie i firmę, którą reprezentujesz.

Krok 4

Dowiedz się, czy klient może teraz znaleźć dla Ciebie czas, czy wygodniej będzie mu oddzwonić. Taka delikatność z pewnością ucieszy Twojego rozmówcę.

Krok 5

Zadzwoń do osoby „na drugim końcu linii” po imieniu. Im częściej to robisz, tym szybciej zacznie ci ufać. To jest psychologia człowieka.

Krok 6

Pokaż drugiej osobie, że jesteś gotowy do słuchania. Około 80% rozmowy zostaw klientowi. Nie przerywaj mu, pozwól mu mówić. Jeśli jest agresywny, spróbuj go uspokoić miękkim głosem. Jeśli to nie zadziała, przeproś i powiedz, że oddzwonisz później.

Krok 7

Zadaj swojemu rozmówcy pytania niezbędne do kontrolowania rozmowy, nie bój się być wytrwałym.

Krok 8

Bez względu na to, jak klient zareagował na rozmowę, koniecznie zakończ rozmowę pozytywnym nastawieniem.

Krok 9

Nagraj wynik rozmowy, pomoże Ci to „poprawić błędy” oraz poprawi jakość i efektywność kolejnej rozmowy.

Krok 10

Nie podążaj za wzorcem. Wypróbuj różne sposoby na rozpoczęcie rozmowy, zaoferowanie usługi lub produktu itp. Eksperymentuj ze wszystkim, co Twoim zdaniem zwiększy efektywność Twojej sprzedaży.

Zalecana: