Konfucjusz powiedział: „Mądrość zaczyna się tam, gdzie rzeczom nadaje się właściwe nazwy”. Chris McGoff, profesor i biznesmen z University of Maryland z 30-letnim doświadczeniem, w swojej książce The Art of Management. 46 kluczowych zasad i narzędzi lidera”, udało się jasno sformułować zasady prowadzenia biznesu. Tak więc istnieje pięć głównych zasad.
Czysty obszar
W 2007 r. firma Microsoft odkryła, że pracownik w organizacji potrzebował średnio 15 minut na kontynuowanie pracy po tym, jak rozproszył go inny SMS. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli dana osoba jest odwrócona od zadania, spędzi nad nim o 50% więcej czasu i popełni o 50% więcej błędów. Przygnębiające statystyki.
Jak uniknąć wpadnięcia w tę pułapkę? Twórz „czyste obszary”. Możesz zrobić te obszary w swoim pamiętniku, w swoim biurze, sali konferencyjnej, w domu lub w głowie. Oznacza to poświęcenie czasu i odłożenie na bok wszystkich myśli, gadżetów, spotkań, zakłóceń i uprzedzeń. Wpuszczasz w czysty obszar tylko to, bez czego niemożliwe jest osiągnięcie zamierzonego celu.
Zamieszanie
W VI wieku pne. ludzie wierzyli, że ziemia jest płaska. Wyobraź sobie dzień, w którym Pitagoras zgromadził wszystkich swoich współobywateli w dużym amfiteatrze i powiedział: „Uważamy, że Ziemia jest płaska, prawda? Cóż, myliliśmy się. Nie ma końca świata. Jeśli pójdziemy na wschód, to w końcu dojdziemy tam, skąd przyszliśmy”. A ludzie zaczęli się dziwić.
Tak samo jest z każdą grupą, którą przewodzisz lub której jesteś członkiem. Dotyczy to również Ciebie osobiście. Wszyscy teraz trzymają się pewnych przekonań, myśląc, że ma rację, ale w zasadzie tak nie jest. Aby pozbyć się fałszywych przekonań i znaleźć właściwe, wypracować uniwersalne stanowisko, zdefiniować jeden cel i zacząć działać zgodnie, trzeba znosić zamęt. Zamieszanie to najlepszy stan do nauki.
Proces - treść
Wielu top managerów prowadzi wiele spotkań w ten sam sposób: zarządzają procesem, jednocześnie proponując konkretne działania i na bieżąco oceniając wszystko, co proponują inni. To jest niedopuszczalne. Jeśli zarządzasz procesem, w którym bezpośrednio interesujesz się wynikami, z pewnością będziesz nim manipulować. Kiedy jest wielu uczestników, a stawka jest wysoka, praca i kierownictwo muszą być rozdzielone. Ktoś powinien być odpowiedzialny za opracowanie przemyślanego i zrównoważonego systemu.
Ta sama osoba musi zadbać o to, aby stosunek do wszystkich członków grupy był obiektywny. Ktokolwiek przejmuje tę ważną rolę, najlepiej jest zrezygnować z prawa do uczestniczenia w tym procesie. Ta rola nazywa się neutralna. Pracownik zobowiązuje się być użytecznym dla grupy, nie oceniając zgłaszanych i wdrażanych pomysłów oraz dba o to, aby nie doszło do naruszeń ustalonego procesu.
Ślepiec i słoń…
Prawie wszyscy znają historię niewidomego, z których jeden, trzymając trąbę słonia, powiedział, że trzyma w rękach węża. Podobnie brzmiały słowa innego niewidomego, który pomylił nogę słonia z drzewem. Obie osoby doszły do różnych wniosków, ponieważ miały różne informacje. Kiedy członkowie twojej grupy zdadzą sobie sprawę, że każdy z nich trzyma tylko „ułamek słonia”, różnice zdań zostaną rozwiązane.
Zdarza się, że brak pełnego obrazu prowadzi do złych konsekwencji. Na przykład podczas huraganu Katrina na jednym z miejskich stadionów stopiła się duża ilość lodu, a ludzie umierali z odwodnienia.
Narysuj słonia. Nie musisz być artystą, żeby to zrobić. Wystarczy podejść do pustej tablicy lub wziąć kartkę papieru i narysować diagram, który odpowiada na pytanie „Jak działa ten system?” Obraz słonia to wyraźny model działania systemu. Wzór użytkowy został zaprojektowany tak, aby ludzie mogli o nim dyskutować i identyfikować sposoby wpływania na niego.
Fakty, historie, opinie
Fakty, historie i opinie to nie to samo. Ważne jest, aby móc je rozróżnić. Jeśli chcesz, aby dyskusja zakończyła się pomyślnie, musisz usunąć wszelkie bezczynne rozmowy i dać zielone światło tylko nagim faktom.
Spójrz na następujące dwa zdania: „Nasz obrót w zeszłym roku wyniósł 50 milionów dolarów, co jest za mało. Mamy słaby marketing”.
Większość nada tym frazom to samo znaczenie. Osoby, które nie potrafią oddzielić faktów od opowieści i opinii, znajdują się po lewej stronie rysunku. Możesz ich nazwać „pasywnymi słuchaczami”. Przeciwnie, inna grupa słuchaczy, reprezentowana w centrum obrazu, może oddzielić jednego od drugiego. Tak postrzegają tę informację: „Nasz obrót w zeszłym roku wyniósł 50 milionów dolarów (fakt), ale to za mało (historia). Mamy słaby marketing (opinia).”
Trzecia grupa to dokładni analitycy. Wyraźnie rozróżniają fakty, historie i opinie – i nie są na łasce złudzeń. Wiedzą, że ludzie budząc się rano, „wkładają” swoje przekonania i opinie, tak jak skarpetki czy zegarki. Potem wychodzą w wielki świat i ze wszystkich napotkanych faktów wybierają tylko te, które wspierają ich opinie, po prostu ignorując resztę.
