W przypadku zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości lub prościej - wadliwego, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kupującemu pieniędzy, o czym mowa w art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Prawo dopuszcza również, że w razie wątpliwości sprzedający jest zobowiązany do zapłaty za niezależne badanie i upewnienie się, że towar został uszkodzony bez winy kupującego. Kupujący może również zamówić niezależne badanie, jeśli ma rację, będzie musiał otrzymać od sprzedawcy zwrot nie tylko kosztów towaru, ale także niezależnego badania.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli Twoje pierwsze zgłoszenie z żądaniem zapłaty za wadliwy produkt zostało odrzucone i zaproponowano przeprowadzenie badania, możesz sam je zamówić, jeśli masz wątpliwości co do rzetelności badania, które przeprowadzi sprzedawca. Koszt niezależnego badania to zazwyczaj 10% ceny towaru. Jeśli kupiłeś drogi przedmiot, który okazał się wadliwy, ekspertyza może cię kosztować sporo. Musisz zwrócić wszystkie wydane pieniądze.
Krok 2
Gdy wada produkcyjna produktu zostanie oficjalnie udokumentowana, napisz ponowny wniosek o zwrot wpłaconych pieniędzy za produkt i niezależne badanie. Patrz punkt 1 art. 18 ustawy, który mówi, że sprzedawca jest zobowiązany do pełnego zrekompensowania kosztów jego realizacji.
Krok 3
Wyślij zgłoszenie na adres firmy handlowej, w której produkt został zakupiony. Zrób kopię ekspertyzy, a oryginał dołącz do wniosku wraz z kopią dowodu zapłaty. W przeważającej większości przypadków na tym kończą się nieszczęścia kupujących, a sprzedający w pełni spełnia ich wymagania.
Krok 4
Gdy tak się nie stało, a Twoje roszczenia nie zostały zaspokojone, udaj się do sądu z roszczeniem o odzyskanie środków. Na tę procedurę spędzisz dużo czasu, ale opłaci się - do pierwotnie zadeklarowanych kwot wpłat zostanie doliczona również kwota odsetek. I jest to 1% całkowitej należnej kwoty za każdy przeterminowany dzień. Ale to nie wszystko: zgodnie z art. 23 ustawy, możesz również wystąpić do sądu o zadośćuczynienie za wyrządzone Ci szkody moralne. Jego wartość może przekroczyć kwotę roszczenia.
Krok 5
Jeśli udasz się do sądu, jako konsument nie będziesz musiał uiszczać opłaty. Wybierz dowolny, wybrany przez siebie sąd, Twoje prawo określa art. 17 ustawy. W przypadku, gdy dostarczysz sądowi wszystkie niezbędne dowody Twojej niewinności, masz wszelkie szanse na wygranie sprawy.
