Dawno, dawno temu w Związku Radzieckim obywatele mieli okazję zostać klientami tylko jednego banku - Kasy Oszczędności, gdzie mogli otworzyć konto oszczędnościowe i książkę, zaciągnąć pożyczkę. Dziś możesz zostać klientem kilku banków, otrzymując dowolną usługę: wykonanie i utrzymanie kart plastikowych; pożyczki hipoteczne, celowe i konsumenckie; rachunki bieżące i depozytowe itp. Banki walczą o klientów, obiecując premie i rabaty tym, którzy regularnie do nich zwracają się, ale czy jest to opłacalne dla samych klientów?
Lojalny klient – korzyść dla banku
Coraz częściej można usłyszeć o specjalnych warunkach i bonusach, które banki oferują swoim stałym klientom, są to między innymi ci, którzy otrzymują wynagrodzenie na karcie tego banku lub ci, którzy mają już zaciągnięty lub niedawno zamknięty kredyt i pozytywną historię kredytową. Oczywiste jest, że lojalność klientów, która zwiększa wysokość przeciętnego czeku i częstotliwość usług bankowych, jest dla banków korzystna.
Istnieje tzw. prawo Pareto, które stanowi, że 80% zysków wpłaca do banku 20% klientów. Należą do nich w ogóle nieduzi deponenci, czyli stali klienci, którzy są lojalni wobec banku i poprzez swoje pozytywne opinie przyciągają nowych klientów od krewnych i znajomych. Badania przeprowadzone przez finansistów mówią, że koszt obsługi klienta, który po raz pierwszy składa wniosek do banku, obniża przewidywany zysk banku o 1,8%, podczas gdy stały klient uczestniczący w programach lojalnościowych zwiększa go o 3,8%.
Dla klientów „płacowych”, a także tych, którzy założyli lokatę lub mają pozytywną historię kredytową, wiele banków ma specjalne warunki udzielania kredytów hipotecznych.
Czy lojalność wobec banku jest korzystna dla jego klientów?
Ostatnio wiele rosyjskich banków zaczęło zapewniać stałym klientom przywileje i korzyści, zarówno materialne, jak i emocjonalne. Pierwsze z nich to obniżka stóp procentowych w procesie uzyskiwania i spłacania kredytu, prezenty i premie w postaci kuponów i rabatów od partnerów banku. Drugi obejmuje uprzywilejowaną usługę, bezpłatne złote i platynowe karty, bilety na prestiżowe imprezy towarzyskie itp.
Wybierając najkorzystniejsze warunki kredytowe, zapytaj bank o dostępne programy i specjalne warunki przewidziane dla stałych klientów.
W niektórych bankach klienci, którzy udzielili kredytu, otrzymują kartę bankową z otwartym debetem na okres 1 roku bezpłatnie. Wysokość kredytu w rachunku bieżącym uzależniona jest od rodzaju kredytu i zwykle wynosi do 5% kwoty kredytu hipotecznego oraz do 10% kwoty kredytu samochodowego. Są banki, w których przewidziane są wakacje kredytowe na okres do 2 miesięcy dla stałych klientów, którzy nie mają opóźnień i zaległości lub obniżają oprocentowanie kredytu o 1% co 12 miesięcy dla tych, którzy nie mają zaległości i spłacają do końca życia program ubezpieczenia przy pobieraniu kredytu a zdrowie kredytobiorców. Jeśli bank ma akredytowanych partnerów-pośredników w obrocie nieruchomościami lub deweloperów, ubiegających się o kredyt hipoteczny, stały klient również może otrzymać zniżkę do oprocentowania.
