Nikt nie jest ubezpieczony od zakupu towarów niskiej jakości lub wadliwych, także tych, którzy kupują telefony komórkowe. Pomimo tego, że w ostatnich latach ten środek komunikacji zyskuje coraz większą popularność, takie przejęcie nigdy nie było tanie. W związku z tym, po zapłaceniu przyzwoitych pieniędzy za telefon, bardzo nieprzyjemnie jest dowiedzieć się o jego awarii.
Czy to jest to konieczne
- - otrzymanie zapłaty za towar;
- - karta gwarancyjna.
Instrukcje
Krok 1
Zachowaj dowód zapłaty za towar oraz kartę gwarancyjną, którą należy okazać przy zakupie telefonu komórkowego.
Krok 2
Przeczytaj przepisy ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Tak więc art. 18 stanowi, że kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany wadliwego produktu, zapłaty za naprawę lub zwrotu jego kosztów. W tym ostatnim przypadku umowa sprzedaży ulega rozwiązaniu. Ponieważ zgodnie z przepisami telefon komórkowy nie należy do skomplikowanych technicznie urządzeń, kupujący może ubiegać się o jego wymianę przez cały okres ważności karty gwarancyjnej. Jeśli wątpisz w swoje prawa, skontaktuj się z prawnikiem.
Krok 3
Napisz oświadczenie skierowane do sprzedawcy z żądaniem zwrotu kwoty wydanej na zakup wadliwego telefonu. Zapoznaj się z odpowiednimi artykułami prawa, które wskazują gwarantów zwrotu za wadliwy towar.
Krok 4
Poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy. Zgodnie z prawem ma on obowiązek ustosunkować się do wniosku w ciągu 10 dni od dnia jego złożenia. Co do zasady sprzedawca może na własny koszt przesłać telefon do badania w celu ustalenia, czyja wada wystąpiła. Zgodnie z przepisami kupujący może być obecny podczas badania. Weryfikacja może potrwać 21 dni. Następnie, jeśli ustalono, że konsument nie ponosi winy za wadliwe działanie, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kwoty zakupu lub wymiany telefonu, w zależności od wymagań kupującego.
Krok 5
Idź do sądu, jeśli sprzedawca zignorował Twoje zgłoszenie i nie odpowiedział na nie w ciągu 10 dni. W trakcie procesu przeprowadzane jest również badanie przyczyn awarii. Postanowieniem sądu sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty konsumentowi odpowiedniej kwoty za wadliwy telefon. Co do zasady sprawa nie trafia do sądu, gdyż sklepy dążą do zachowania swojej reputacji, dodatkowo sąd wymaga od sprzedawcy dodatkowych kosztów.
