Organizacja działu sprzedaży w każdej firmie zależy od wielu czynników wewnętrznych i zewnętrznych. W każdym razie do organizacji i zarządzania sprzedażą „od zera” należy podchodzić z najwyższą powagą. Procesy te implikują nie tylko właściwy dobór, szkolenie i zarządzanie personelem, ale także organizację systemu relacji między produktami, klientami, personelem. Wszystko to można wziąć pod uwagę przy sporządzaniu biznesplanu.
Instrukcje
Krok 1
Głównymi elementami dobrze zbudowanej sieci sprzedaży są wybór strategii, prawidłowo sformułowane cele, lojalni klienci, konkurencyjne produkty, wykorzystanie ekskluzywnych technologii sprzedaży, profesjonalni pracownicy oraz dobra obsługa zorientowana na klienta.
Krok 2
Zdefiniuj dla siebie cele, którym będą podporządkowane działania działu sprzedaży. Zależą one od strategicznych celów Twojej firmy i prowadzonej w niej polityki sprzedażowej. Z reguły są to: uzyskanie stabilnego zysku, zaspokojenie potrzeb klientów, zdobycie określonego udziału w rynku, stworzenie pozytywnego wizerunku Twojej firmy oraz zapewnienie konkurencyjności oferowanych towarów i technologii pracy. Obejmuje to również zarządzanie kanałami dystrybucji, zarządzanie relacjami z klientami oraz działania mające na celu zapewnienie trwałości i stabilności biznesu.
Krok 3
Oblicz zasoby, których potrzebujesz do osiągnięcia tych celów, zapewni to ich racjonalne wykorzystanie w przyszłości. Opracuj optymalną strukturę kadrową, oblicz wymaganą liczbę pracowników, określ ich umiejętności i kompetencje. Tworzą system rekrutacji, oceny, szkolenia i motywowania personelu. Ogłosić jego rekrutację i przeprowadzić szkolenie.
Krok 4
Wspólnie z działem marketingu, jeśli w firmie jest, przeprowadź analizę konkurencyjności firmy na tle najsilniejszych konkurentów, zastanów się nad możliwościami wzmocnienia swoich słabości. Na tej podstawie, biorąc pod uwagę trendy rynkowe, przemyśl plan działań, które należy podjąć w celu poprawy efektywności działu.
Krok 5
Zapewnij w pracy działu sprzedaży takie funkcje zarządcze jak koordynacja i kontrola. Jako kierownik powinieneś zawsze mieć najistotniejsze informacje we wszystkich obszarach pracy działu i być w stanie szybko reagować na każdy proces, więc zastanów się, w jaki sposób zostanie ustalona informacja zwrotna. Określ dla pracowników te parametry, które będą podlegały kontroli, przede wszystkim jest to terminowe wykonanie zaplanowanego zakresu prac.
