Przedsiębiorstwo handlowe, które jako swoją specjalizację wybrało handel, nie może obejść się bez działu sprzedaży. Ponadto etapy powstawania i tworzenia tego działu są bezpośrednio związane z rozwojem biznesu. Dlatego po opracowaniu określonej bazy klientów będziesz musiał utworzyć dział sprzedaży.
Instrukcje
Krok 1
Zazwyczaj, gdy firma jest dopiero tworzona, dyrektor generalny i właściciel firmy są osobiście zaangażowani w pozyskiwanie i sprzedaż klientów. Biorąc pod uwagę pomyślny rozwój biznesu, ważne jest, aby nie przegapić momentu, w którym konieczne jest utworzenie działu sprzedaży tylko dlatego, że jako CEO po prostu nie masz wystarczająco dużo czasu na pracę ze starymi klientami, nie mówiąc już o pozyskiwaniu nowych.
Krok 2
W zależności od wielkości firmy, minimalna zalecana wielkość działu sprzedaży to 5 osób, z czego jedna, a najlepiej dwie, to menedżerowie. Osoby te powinny nie tylko utrzymywać pierwotną bazę klientów, ale także angażować się w przyciąganie nowych klientów. Ta praca powinna być również wykonywana za pomocą „zimnych” rozmów telefonicznych, gdy komunikacja odbywa się z osobą, która nigdy nie kontaktowała się z Twoją firmą.
Krok 3
W sprzyjających warunkach pracownicy tego działu zaczynają co miesiąc sprowadzać do firmy nowych klientów, obsługiwać starych i zawierać umowy serwisowe. Teraz Twoim zadaniem jest nie przegapić momentu, w którym pozyskiwanie nowych klientów związane z dodatkowym wysiłkiem stanie się obciążeniem dla zespołu sprzedaży. Stworzona do tego czasu baza klientów będzie im wystarczająca. W tym momencie możesz spotkać się z rodzajem sabotażu i pomimo wciąż wysokich zysków Twój biznes ulegnie stagnacji.
Krok 4
Nie przegap tego ważnego punktu i stwórz dział klienta, do którego przeniesiesz funkcje obsługi istniejącej bazy klientów. Zdefiniuj na nowo funkcje sił sprzedaży, podnieś pensje, zmotywuj ich i rzucaj im wyzwania. Zachęć ich do znalezienia nowych klientów i rynków zbytu. Być może warto byłoby nieco zmniejszyć liczbę tego działu i przenieść część pracowników do działu klienta. Od teraz możesz uznać, że tworzenie działu sprzedaży w Twojej firmie jest zakończone.
