Bardzo trudno jest zaskoczyć klientów hotelowych przesyconych wszelkiego rodzaju usługami. Ugruntowane przekonanie, że zwiedzający powinien zadowolić się tym, co jest mu oferowane, nie przyczynia się do rozwoju biznesu. Aby przyciągnąć gości, trzeba przemyśleć całą strategię obsługi.
Instrukcje
Krok 1
Podnieś poziom obsługi klienta. Zorganizuj usługę w taki sposób, aby odwiedzający czuli się zaopiekowani. Nie każ klientom długo czekać na realizację zamówienia, miej oko na administratora, który odbiera telefony i przyjmuje gości. Jeśli ktoś chce zarezerwować pokój, ale nie może się dodzwonić, najprawdopodobniej uda się do innego hotelu. Nie daj się więc przegapić odwiedzającym. Właściciel hotelu raczej nie będzie w stanie wszystkiego śledzić sam, dlatego konieczne jest kontrolowanie personelu za pomocą premii i grzywien, co zwiększy ich motywację do przyjmowania klientów.
Krok 2
Stwórz stronę internetową dla swojego hotelu. Biorąc pod uwagę wysoki poziom konkurencji w tym obszarze, lepiej powierzyć promocję portalu internetowego specjalistom. Zorganizuj na stronie usługę umożliwiającą klientom wybór indywidualnych warunków pobytu w hotelu. Pozwól gościom wybrać drobiazgi, które lubią, takie jak wypełnienie poduszek, kolor pościeli, preferencje żywieniowe. Pozwoli to zapewnić każdemu odwiedzającemu wyjątkowe wakacje, na których będzie żył na własnych warunkach.
Krok 3
Przyciągaj klientów z dziećmi. Nie każdy hotel może pochwalić się możliwością zorganizowania godnego wypoczynku dla klientów z dziećmi. Zrób plac zabaw, zatrudnij nianie i dodaj jedzenie dla niemowląt do menu. Dzięki temu dotrzesz do szerokiego kręgu klientów, którzy nie mogą uzyskać odpowiedniej obsługi w większości rosyjskich placówek.
Krok 4
Twórz karty rabatowe dla stałych klientów i organizuj tygodnie rabatów na swoje usługi. Dla klientów, którzy okresowo odwiedzają Twój hotel, musisz zbudować system nagród. Zrób ładne drobne upominki, które pozwolą Ci liczyć na dodatkowy napływ gości.
