Konkurencja między punktami sprzedaży detalicznej, bogactwo oferty produktowej i agresywna reklama stanowią wyzwania dla liderów biznesu. Pozyskiwanie klientów staje się kluczowym wyzwaniem w każdym środowisku biznesowym. Zdobycie lojalności klientów w dłuższej perspektywie jest bezpośrednio związane ze stabilnością biznesu.
Czy to jest to konieczne
- - baza klientów;
- - budżet marketingowy.
Instrukcje
Krok 1
Oceń środowisko konkurencyjne. Jasno określ, co robią sprzedawcy lub producenci podobnych towarów lub usług. Sprawdź najskuteczniejsze promocje i kampanie reklamowe, z jakimi się ostatnio spotkałeś. Spróbuj wykorzystać doświadczenia innych dla własnej korzyści.
Krok 2
Opracuj strategię pozyskiwania klientów, która obejmuje zarówno metody wymagające dużej ilości zasobów, jak i metody niefinansowe. Nie przeprowadzaj pochopnych promocji ani nierozsądnych ruchów marketingowych. Pozyskiwanie klientów powinno być systematyczne i krok po kroku.
Krok 3
Stwórz wielofunkcyjną bazę klientów, w której możesz wprowadzić maksymalną ilość informacji. Jeśli posiadasz system kart rabatowych, wydaj je dopiero po wypełnieniu krótkiej ankiety. Te informacje będą dla Ciebie najcenniejsze, ponieważ pomogą Ci przeanalizować kluczowe cechy Twojej grupy docelowej. Na przykład daty urodzenia pomogą Ci z góry pogratulować klientom, a podany adres pomoże Ci przeprowadzić promocję sprzedaży w miejscu, w którym mieszka większość Twoich klientów.
Krok 4
Przećwicz indywidualne podejście do lojalnych klientów, zwłaszcza jeśli Twoja firma ma charakter usługowy lub wiąże się z kontaktem osobistym. Zapamiętaj ich imiona i szczegóły życia, które sami ci opowiadają. Jeśli klient jest dla Ciebie szczególnie ważny, każdy drobiazg może się przydać: imię jego psa, marka samochodu, rodzaj kawy, którą lubi. Odwiedzający zawsze doceni indywidualną opiekę, a jednocześnie możesz mieć pewność, że na pewno poleci Cię swoim znajomym.
Krok 5
Okresowo organizuj promocje, aby przyciągnąć nowych klientów. Oferuj upominki za zakupy, rabaty na cześć pierwszej transakcji, uruchom promocję „Znajomość” wybierając najatrakcyjniejsze warunki.
