Prace nad stworzeniem własnej sztucznej inteligencji dobiegły logicznego końca, a przedstawiciele Sbierbanku w końcu zaprezentowali swoje dzieło opinii publicznej. Robot Nicka o twarzy pięknej kobiety o zielonych oczach jest gotowy do podjęcia pracy.
Robot o kobiecej twarzy
Według RIA Novosti Sbierbank zakończył prace nad stworzeniem robota o pięknym kobiecym imieniu Nika. Twórcy powiedzieli, że Nika jest przeszkolona, aby odpowiadać na pytania przeciwnika. Potrafi nie tylko reagować na emocje rozmówcy, ale także pokazywać własne. To nic innego jak awatar robota, maszynę można też nazwać robotem obecności, czyli jej działania są zsynchronizowane z czynnościami operatora, okazuje się, że maszyna nie może wymknąć się spod kontroli.
Według Alberta Efimowa, dyrektora centrum robotyki Sbierbank, agent dialogu iPavlov brał udział w tworzeniu Niki - zapewnił odpowiednie wsparcie. Efimov dodał, że kierownictwo projektu przywiązuje dużą wagę do projektu. Awatar będzie ucieleśniał wizerunek niezawodnego przyjaciela i niezastąpionego pomocnika człowieka, w laboratorium robotycznym stworzono wszystkie warunki niezbędne do tego zadania, a fizyczne ucieleśnienie zostanie wkrótce zakończone.
W styczniu 2018 r. sieć opublikowała informację, że Sbierbank planuje zwolnić trzy tysiące pracowników, kierownictwo instytucji państwowej złożyło propozycję zastąpienia ludzi robotami.
Udana praktyka z prawnikiem zajmującym się robotami
Pod koniec 2016 roku został uruchomiony robot-prawnik, którego głównym zadaniem było sporządzanie roszczeń dla osób fizycznych. Wiceprezes Zarządu Vadim Kulik udzielił wyjaśnień w tej sprawie. Powiedział, że część pracowników zostanie poproszona o przekwalifikowanie, część będzie miała mniej szczęścia i zostaną zwolnieni. Według kierownictwa Sbierbanku takie stanowisko analityka, którego istotą pracy jest analiza danych klientów, jest dziś bardziej istotne niż praca zwykłego operatora. Według mediów wcześniej planowano zatrudnić 200 analityków zamiast 8 proc. zwalnianych pracowników.
Robotyzacja contact center
Zmiany dotyczyły także obsługi contact center, w której wprowadzono również robotyzację. Jeśli chodzi o klientów korporacyjnych, robot o imieniu Anna odpowie na pytania tej kategorii obywateli. Skuteczność wdrożenia robotyki została sprawdzona w praktyce. Szybkość obsługi klienta wzrosła o 50 proc. w stosunku do średniego czasu trwania połączeń od klientów korporacyjnych, następnie została skrócona do 3,5 minuty.
W lipcu 2017 r. Sbierbank zasugerował, że połowa oddziałów bankowych w kilku krajach świata zostanie zamknięta w ciągu dziesięciu lat, wprowadzenie nowych technologii uprości system bankowy, a pracownicy pozostaną bez pracy. Technologie Blockchain będą wprowadzane wszędzie, tradycyjny system bankowy będzie stopniowo zanikał.
