Sprzedający odnoszący sukcesy to taki, od którego rzadki kupujący odchodzi bez zakupu. Profesjonalny handel nie jest łatwą nauką. I coraz częściej obok słów „wyprzedaż”, „handel” słyszymy inną definicję – art. Jak skłonić konsumenta do zakupu produktu i jakie metody aktywnego włączenia kupującego w proces kupna i sprzedaży powinien znać sprzedawca?
Instrukcje
Krok 1
Istnieje kilka prostych zasad, których możesz przestrzegać, aby skutecznie sprzedać swój produkt. Najważniejsze jest dokładne określenie potrzeb kupującego i przekonanie go, że ten konkretny zakup iw tym konkretnym sklepie przyniesie pożądane korzyści i rozwiązanie jego problemu. To przekonanie jest tym ważniejsze, jeśli kupujący nie ma zbyt dużej wiedzy na temat pożądanego przedmiotu.
Krok 2
Zbliż się do klienta na parkiecie tylko wtedy, gdy zrozumiesz na pewno: potrzebuje twojej pomocy, wsparcia z przydatnymi informacjami. Rozpocznij rozmowę z powitalnym uśmiechem. Dyskretnie wyjaśnij, jakimi priorytetami kieruje się Twój gość podczas wyszukiwania produktu - zgodność z modą, koszt, praktyczność i wygoda, jakość, oryginalność itp. W swoich rekomendacjach podkreśl, że produkt spełnia wymagane wymagania. Ale nie przesadzaj. Kupujący musi zobaczyć Twój obiektywizm. Jeśli coś naprawdę mu nie działa, nie nalegaj na coś przeciwnego.
Krok 3
Podczas wymiany opinii należy patrzeć naprzemiennie na klienta i przedmiot sprzedaży, ale w żadnym wypadku z boku. Nigdy nie wdawaj się w kłótnię. Lepiej najpierw zgodzić się z argumentami klienta, a dopiero potem skierować rozmowę w pożądanym kierunku. Nie umieszczaj w mowie zwrotów negatywnych, „nie” i „nie”. Trzymaj ręce otwarte, unikaj „nerwowych gestów” (skręcanie przedmiotów w dłoniach, gryzienie ołówka). Argumenty przemawiające za produktem są tak ważne, jak to tylko możliwe – najsilniejszy argument powinien być ostatni.
Krok 4
Zachowaj rozsądną odległość w komunikacji - 50-120 cm, w takim przypadku lepiej nie być naprzeciwko klienta, ale obok niego. Słuchaj uważnie swojego prospekta i lekko kiwaj głową, jakby aprobował każdą nową myśl o produkcie. Zaleca się zachowanie wybranego przez gościa sposobu negocjowania (głośność i tempo mowy, „melodia intonacyjna”), a nawet przyjęcie podobnej postawy rozmówcy, jeśli wyraźnie nie należy do negatywnych.
Krok 5
Wykwalifikowany sprzedawca wie, że zachęcenie klienta do zakupu przedmiotu i dokonania zakupu może:
- jego wdzięk, uprzejmość i uprzejmość, ogólna kultura komunikacji;
- gruntowna znajomość towaru, kompetencje we wszystkich sprawach związanych z transakcją;
- mowa poprawna gramatycznie;
- umiejętność indywidualnego podejścia do każdego, gaszenia niezadowolenia z jednej wersji produktu z ofertą innych;
- posiadanie emocji w każdej „sytuacji awaryjnej”;
- wzajemna pomoc w stosunku do kolegów.
