Czas niedostatku minął. Żywność, odzież i sprzęt AGD są sprzedawane w wielu różnych sklepach, ale niektórzy sprzedawcy nadal komunikują się z klientami tak, jakby ich punkt sprzedaży był jedynym w mieście. A kupujący mieli wybór. Jeśli nie spodoba im się usługa, pójdą gdzie indziej. Dlatego sprzedawca, który chce zarabiać w nowych warunkach, musi poznać nowe prawa pracy z klientem.
Instrukcje
Krok 1
Uważaj na klienta. Odłóż na bok sprawy obce (telefon, komputer, icq itp.) i przywitaj się z osobą, która otworzyła drzwi do Twojego sklepu. Nie denerwuj klienta ofertami pomocy. Mówiąc cześć, już dajesz do zrozumienia, że jesteś tam i jesteś gotowy, aby mu pomóc.
Krok 2
Uśmiechnij się. Jest to konieczność dla odnoszącego sukcesy sprzedawcy. Pamiętaj: uśmiech musi być szczery.
Krok 3
Bądź miły. Często za wycofaniem się lub agresywnością klienta kryje się nieśmiałość, zwątpienie itp. Bądź otwarty, podchodź do każdego potencjalnego kupca nieformalnie, szukaj własnego sposobu prowadzenia rozmowy. W wyniku Twojej rozmowy osoba będzie zadowolona ze swojego zakupu, a w przyszłości stanie się Twoim stałym klientem.
Krok 4
Zaakceptuj klienta takim, jakim jest. Nie próbuj tego naprawiać, niech zrobią to duchowni lub psycholodzy. Twoje zadanie: służyć konkretnej osobie. Klient może mieć dużą wiedzę na temat oferowanego produktu lub być absolutną cheerleaderką. Najważniejsze, że jest zadowolony. Dlatego nie patrz z góry na kupującego, jeśli zada mu pytanie, na które odpowiedź wydaje się dla ciebie oczywista. Nie denerwuj się. Okazywanie negatywnych uczuć nie zrobi ci dobrze.
Krok 5
Zadbaj o klienta. Powinien czuć się komfortowo w twoim sklepie, tylko w tym przypadku będzie chciał ponownie do ciebie przyjść. Pomyśl o każdej osobie, która do ciebie przychodzi, jak o strużce pieniędzy. Jedno ostre słowo, pogardliwe spojrzenie lub narzucony zakup i strużka pieniędzy zmienią kurs.
Krok 6
Być profesjonalistą. Powinieneś znać swój produkt najlepiej, jak potrafisz.
