Jesteśmy rozczarowani powolną obsługą kolejek. Nie satysfakcjonuje nas niski poziom obsługi w hotelach. Chcemy otrzymywać wszystko na najwyższym poziomie. Nawet jeśli płacimy odpowiednie pieniądze, czasami czujemy się sfrustrowani. Nic dziwnego, że we własnym biznesie istnieje chęć odwrócenia całego świata, dostarczenia ludziom super usług. Jak to zrobić? Należy wziąć pod uwagę nie tylko osobiste gorzkie doświadczenia, ale także szybko reagować na informacje zwrotne.
Instrukcje
Krok 1
Zrób przysługę przyjacielowi. Kiedy myślisz, że jesteś gotowy nieść tę służbę światu, nie spiesz się. Na początek przekaż go jednej osobie, która dokona rzetelnej oceny. Obserwuj, co się dzieje i jak.
Krok 2
Podziel proces na etapy. Wyobraź sobie usługę jako przenośnik w twoim umyśle. Opisz wyraźną sekwencję działań z najmniejszymi ruchami, ruchami, skrętami, przestawianiem obiektów itp.
Krok 3
Zapisz kluczową charakterystykę każdego etapu. Określ normy, których nie należy naruszać. Musisz mieć wewnętrzne standardy.
Krok 4
Wymyśl sposób na uzyskanie opinii. Zastanów się, skąd wiesz, że każdy etap usługi wykonywany jest zgodnie z normami. Same standardy i normy mogą się zmieniać w zależności od reakcji ludzi. Zastanów się, jak otrzymasz i przeanalizujesz informację zwrotną.
Krok 5
Wyświadcz przysługę przyjacielowi. Teraz skorzystaj z opracowanych standardów. Zapytaj, czy Twój przyjaciel zauważył zmiany na lepsze.
Krok 6
Zapewnij usługę grupie ludzi. Ludzie mają różne gusta i wartości. Zapewnij usługę grupie testowej. Przeanalizuj reakcje różnych osób. Zastanów się, co można poprawić. Być może usługę należy zmodyfikować w zależności od konkretnego klienta. Może powinien być taki sam i ujednolicony dla wszystkich. Dokonaj ostatecznych wniosków i korekt.
Krok 7
Opracuj niuanse. Świadczenie usługi na najwyższym poziomie wymaga wielu prób. Upewnij się, że umiejętności personelu są na określonym poziomie Natychmiast opracuj materiały szkoleniowe dla przyszłych pracowników. Jesteś teraz gotowy do udostępnienia usługi społeczeństwu.
