Ogromnym błędem jest robienie tych samych rzeczy, oczekując odmiennych rezultatów. Często liderzy firm używają tych samych narzędzi do zarządzania w czasach prosperity i trudnych czasach. W tym artykule omówię dokładnie, jakie kroki pomogą utrzymać Twój biznes na powierzchni, przetrwać kryzys i przygotować się na przyszły rozwój.
Wszyscy wokół Ciebie mówią o kryzysie, ale jak wpływa on na Twój biznes?
Czy liczba nowych klientów maleje? Czy stali klienci wracają coraz rzadziej? Czy średni czek maleje? Czy dostawcy podnieśli ceny? Czy logistyka stała się droższa? Czy uzyskanie pożyczki jest coraz trudniejsze? Czy w zespole panują zdemoralizowane, zniechęcone, ponure nastroje?
Jeśli to wszystko dotyczy Twojej firmy, przeczytaj artykuł do końca. Być może znajdziesz coś pożytecznego dla siebie, możesz zastosować niektóre z zaleceń, które w nim podaję, i poprawić zaistniałą sytuację.
A więc 6 kroków do przetrwania kryzysu:
1. Optymalizacja kosztów.
Nic dziwnego, że mówią: „Nie wydałem - zarobiłem!” Na czym możesz i powinieneś zaoszczędzić na:
Na nieefektywnym personelu. Rzeczywiście, kryzys to czas, kiedy firma pozbywa się tych pracowników, którzy go nie rozwijają i nie wzmacniają, pełniąc rolę balastu. Obciążenie zwolnionego pracownika rozkłada się na pozostałych pracowników za niewielką podwyżkę wynagrodzenia. Większość pensji zwalnianego pracownika pozostaje w budżecie firmy. Dodatkowe oszczędności to podatki i inne odliczenia, których firma już za to nie płaci. Na bieżące wydatki. Wprowadzenie ścisłej kontroli wydatków (koszty transportu, artykuły papiernicze, chemia gospodarcza, media itp.) przynosi szybkie efekty. Na nagrodach pracowniczych. Jeśli premie w Twojej firmie są powiązane ze sprzedażą lub zyskiem, spadek tych stawek zmusza Cię do odmowy wypłaty premii. Na zaopatrzenie i transport materiałów. W czasach kryzysu warto poszerzyć utarte granice i rozważyć możliwość znalezienia innych dostawców, przewoźników, więcej budżetowych materiałów tej samej jakości. Na imprezach firmowych. Nie rezygnuj całkowicie z wakacji, to jeszcze bardziej podważy morale drużyny. Ale całkiem możliwe jest zastąpienie wycieczki do drogiej restauracji wycieczką do natury, wizytą w kręgielni lub imprezą w miejscu pracy.
2. Rekultywacja personelu.
W dosłownym sensie reorganizacja to uzdrowienie. W kryzysie konieczne jest nie tylko pozbycie się nieostrożnych pracowników, ale także aktywizacja tych, którzy pozostaną.
Cel ten osiągamy poprzez: - szkolenia firmowe, - rewizję i wzmacnianie systemu motywacyjnego, - ciągłe poszukiwanie i rekrutację najbardziej wartościowych, efektywnych pracowników.
Czas kryzysu prowadzi do zamykania firm i zwalniania takich kadr, o których w spokojniejszych okresach gospodarki można było tylko pomarzyć. Nie przegap okazji, aby przyciągnąć ich do swojej firmy.
Szkolenie personelu jest zawsze skuteczne, ale w sytuacjach kryzysowych jest szczególnie potrzebne. Twoi pracownicy powinni dysponować najskuteczniejszymi technikami przyciągania i zatrzymywania klientów oraz posiadać umiejętności ich stosowania.
System motywacyjny to bardzo trudny temat do omówienia w tym artykule, ale jedno jest pewne: w kryzysie kij powinien być dłuższy, a marchewka słodsza!
3. Wzmocnienie reklamy!
Najczęstszym błędem, jaki popełniają menedżerowie, jest obcinanie budżetów reklamowych w trudnych czasach. Do czego prowadzi ta polityka? Zmniejszyła się już liczba nowych klientów, zmniejszył się zysk. Brak reklamy spowoduje, że Twoja firma zostanie zapomniana, a napływ klientów całkowicie wyschnie. A to grozi zniszczeniem biznesu.
Jeśli śledziłeś skuteczność swoich mediów reklamowych, przenieś budżet reklamowy. Zainwestuj więcej w media, które przyciągają lwią część klientów. Pozbądź się nieefektywnych źródeł reklamy. Zwiększyć marketing partyzancki, jeśli fundusze reklamowe są niewystarczające. Najważniejsze, żeby klienci o Tobie nie zapomnieli!
Jeśli nie podjęto żadnej księgowości, czas zacząć to robić. Prawidłowa reklama to nie tylko koszty. To Twoja inwestycja w przyszłe zyski.
4. Poprawa jakości towarów i usług.
Łatwo powiedzieć, trudno zrobic! Tak rozumiem to. Ale bycie jednym z wielu w kryzysie to stratna strategia. Należy uruchomić wszystkie zasoby, aby stać się jedną z najlepszych firm w swoim segmencie. Jakość zapewniają przede wszystkim towary i ludzie. Przyciąganie do swojej firmy najbardziej efektywnego personelu, szkolenie pracowników oraz znajdowanie najlepszych materiałów i zasobów to minimum, od którego możesz zacząć dążyć do doskonałości.
Przyjrzyj się bliżej swoim procesom biznesowym: co można teraz poprawić, aby zapewnić produkt lub usługę wyższej jakości?
5. Poprawa jakości usług.
Wysoka jakość obsługi jest nie mniej ważna, a może nawet bardziej, niż wysokiej jakości produkt. Klient może wybaczyć brak towaru, jeśli przeprosisz, wymienisz towar i dasz kupującemu premię za szkody moralne. Ale nie wybaczy chamstwa i obojętności twoich pracowników.
Dobra obsługa to wyraźne wywiązywanie się z zobowiązań wobec klienta, przestrzeganie umów dotyczących warunków, ceny, przedmiotu sprzedaży. To gościnność i uprzejmość Twoich pracowników, chęć, aby proces zakupu był komfortowy, a wynik przewyższający ich oczekiwania. To dbałość o klienta i po dokonaniu transakcji. To nacisk na każdy drobiazg, bo w kwestii wysokiej jakości obsługi klienta nie ma drobiazgów.
Jak zadowoleni są Twoi klienci z usług, które im świadczysz? Kryzys to czas, aby dowiedzieć się i podnieść poprzeczkę!
6. Wprowadzenie systemu lojalnościowego dla klientów.
Ten punkt wynika bezpośrednio z poprzedniego. Ale specjalnie to podkreśliłem, aby podkreślić potrzebę wdrożenia SYSTEMU, a nie jednorazowych środków na nastrój konkretnego pracownika. Pomyśl, porozmawiaj ze swoimi klientami: może chcą czegoś więcej niż banalnej karty rabatowej? A może ci, którzy od dłuższego czasu korzystają z Twoich usług lub kupują produkty, chcieliby osobistych uprzejmości za ich zaangażowanie w Twój biznes?
Jeśli podzieliłeś stałych klientów na segmenty, to wiesz, który z nich wraca do Ciebie częściej niż inni, kto zostawia największą kwotę na wizytę, a kto poleca Cię swoim znajomym i znajomym. Ugruntowany system lojalnościowy w firmie to cywilizowany sposób na zachęcanie i dziękowanie tym ludziom!
Mam nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny. Jeśli znajdziesz w nim jakieś wartościowe pomysły, zrealizuj je już teraz! Życzę Twojej firmie nie tylko przetrwania kryzysu, ale także osiągnięcia sukcesu i pomyślności!
Elena Trigub.
