Większość osób przynajmniej raz spotkała się z telefonami z banku, w którym oferowane są korzystne warunki kredytu lub karty kredytowej. Pewnie? w przypadku niektórych klientów taka rozmowa może być na czas i pomóc w rozwiązaniu istotnego problemu. Ale wielu ludzi chce tylko jednego - szybko zakończyć tę rozmowę.
Problem w tym, że chcesz zakończyć rozmowę nie tylko szybko, ale i grzecznie. Dlatego zazwyczaj klient najpierw słucha operatora, a potem mówi, że nie jest zainteresowany tą ofertą. Operator jest zobowiązany do rozpatrzenia zastrzeżeń klienta, aby sprzedaż przebiegła pomyślnie. Zastrzeżenia klienta (czyli Twoje) mogą być bardzo różne:
- nie potrzebuję tego
- mam dość pieniędzy
- Mam depozyt w Twoim banku, dlaczego potrzebuję ofert kredytowych
- Mam już pożyczkę (lub kartę kredytową) z twojego / innego banku
- ja nie pracuję
- jestem na urlopie macierzyńskim
- O wszystkich kwestiach finansowych decyduje współmałżonek i tak dalej.
Na wszystkie takie zastrzeżenia specjalista ma odpowiedź, która przekonuje klienta na swoją stronę. Ale faktem jest, że w takich momentach człowiek zaczyna odczuwać irytację, a nawet gniew. Ktoś znowu zaczyna mówić, że go to wszystko nie interesuje, ktoś zaczyna się kłócić z operatorem, każdy reaguje po swojemu. Zaznaczam, że operator to osoba, która po prostu wykonuje swoje bezpośrednie, służbowe obowiązki. I absolutnie nie ma potrzeby się z nim kłócić.
Wszystkie banki mają inne wymagania wobec swoich przyszłych kredytobiorców. W jednym banku potrzebujesz tylko paszportu, a w innym masz już kilka dokumentów. Jeśli chcesz zakończyć tę rozmowę, aby nie tracić czasu, jest kilka sposobów (niezależnie od banku):
- To nie ty. Operator na samym początku rozmowy musi upewnić się, że rozmawia z klientem. Dlatego jeśli zostaniesz zapytany: „Cześć, czy to Valery Michajłowicz / Lidia Pietrowna?”, Odważnie odpowiedz, że tak nie jest. W takim przypadku specjalista pożegna się z tobą.
- Brak paszportu. Jeśli już wysłuchałeś oferty, ale Cię nie zainteresowała, możesz powiedzieć, że niedawno zgubiłeś paszport. W każdym razie bez tego dokumentu nie będziesz w stanie uzyskać karty kredytowej ani pożyczki. Najprawdopodobniej zostaniesz poinformowany, że dopóki oferta jest ważna, możesz skontaktować się z bankiem. I rozmowa się skończy.
- Nie dzwoń więcej z sugestiami. Jeśli na początku usłyszysz, że otrzymałeś ofertę, powiedz im, aby nie dzwonili ponownie z takimi ofertami. Oznacza to, że jasno dajesz do zrozumienia, że nie jesteś zainteresowany żadną ofertą. Zwykle specjalista przeprasza i żegna się. Ale jeśli operator spróbuje ponownie, możesz już powiedzieć, że napiszesz reklamację, jeśli nadal będą takie połączenia. Żaden szanujący się bank nie chce zostać porzucony przez klienta z powodu takich połączeń.
Inne metody mogą nie być tak skuteczne. Na przykład fakt, że jesteś bezrobotny. Nie zawsze ma to znaczenie przy ubieganiu się o kartę kredytową, więc rozmowa może być kontynuowana. Wybierz jeden z trzech sposobów na poprawne zakończenie rozmowy.
